Terms of Service

The original version is in Czech. In case of discrepancies or differences in interpretation, the original Czech version prevails.

View the SOLARIS.media reference

Contents

1. Identifikace dodavatele
2. Vymezení pojmů a působnosti VOP
3. Objednávka a uzavření smlouvy
4. Cena a platební podmínky
5. Dodání služeb a software, průběh zakázky a předání díla
6. Servis dodaných služeb, softwaru a záruka
7. Release management
8. Ukončení smlouvy, odstoupení a předčasné ukončení spolupráce
9. Ceník služeb, priority a valorizace
10. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele
11. SLOVNÍK POJMŮ
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Všeobecné obchodní podmínky platné
od 01.02. 2026

1. Identifikace dodavatele

Dodavatel: Irius s.r.o.
Sídlo: Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 19416636
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 386228
E-mail: info@irius.shop
Telefon: +420 607 189 999

(dále jen „Dodavatel“)

2. Vymezení pojmů a působnosti VOP

2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi Dodavatelem a zákazníkem při poskytování služeb a dodávek zejména v oblasti tvorby webových stránek, grafiky, programování, vývoje software, správy webů a souvisejících digitálních služeb (dále jen „Služby“), případně dalších plnění sjednaných v objednávce, nabídce, smlouvě nebo servisní smlouvě.

2.2. Zákazník je osoba, která s Dodavatelem uzavírá smlouvu nebo objednává Služby (dále jen „Zákazník“).

2.3. Podnikatel je Zákazník, který uzavírá smlouvu nebo objednává Služby v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání, a dále také právnická osoba nebo orgán veřejné moci (např. stát, obec, příspěvková organizace apod.), pokud objednává plnění pro svou činnost.

2.4. Spotřebitel je Zákazník, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy nebo objednávání Služeb nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

2.5. Dílo znamená jakýkoliv výsledek činnosti Dodavatele vytvořený v rámci poskytování Služeb pro Zákazníka, zejména (nikoliv výlučně) grafické návrhy, texty, podklady, databázové struktury, analytické výstupy, dokumentaci, zdrojové kódy, skripty, konfigurace, webové stránky, šablony, funkční části řešení a další výstupy v rozsahu sjednaném v Objednávce nebo Nabídce. Software nebo aplikace (včetně jejich částí, modulů či konfigurací) mohou být součástí Služeb i součástí Díla, pokud jsou Dodavatelem vytvořeny, upraveny nebo dodány v rámci plnění dle Objednávky či Nabídky.

2.6 Změnou se rozumí jakákoliv úprava požadavků nebo výstupů nad rámec původního zadání, sjednaného rozsahu Služeb nebo nad rámec schválené verze (včetně požadavků na nové funkce, zásahů do již schválené části, rozšíření obsahu, grafických/UX úprav či změn specifikace), která není reklamací „Chyby“.

2.7. Tyto VOP jsou primárně určeny pro smluvní vztahy s Podnikateli. Pokud je Zákazníkem Spotřebitel, použijí se tato VOP přiměřeně, avšak v rozsahu, ve kterém se liší práva a povinnosti Spotřebitele od Podnikatele, platí pro Spotřebitele zvláštní ustanovení označená v těchto VOP jako „Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele“.

2.8. Smluvní vztah se řídí zejména:
a) individuální smlouvou, objednávkou nebo akceptovanou nabídkou (pokud existuje),
b) případnou servisní smlouvou nebo servisními podmínkami,
c) těmito VOP.
V případě rozporu mají přednost dokumenty v pořadí uvedeném výše, není-li v konkrétním dokumentu výslovně stanoveno jinak.

2.9. Dodavatel může VOP přiměřeně měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí vždy znění účinné ke dni uzavření smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak (např. v servisní smlouvě pro opakující se plnění).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Objednávka je závazný požadavek Zákazníka na poskytnutí Služeb Dodavatelem. Objednávka může být učiněna písemně, zejména e-mailem, prostřednictvím formuláře, případně jiným dohodnutým způsobem.

3.2. Nabídka Dodavatele (cenová nabídka, kalkulace, specifikace plnění) je návrhem na uzavření smlouvy, není-li v nabídce uvedeno jinak. Nabídka obvykle obsahuje vymezení rozsahu Služeb, cenu, předpokládané termíny a případné podmínky součinnosti Zákazníka.

3.2.1. Potvrzením nabídky Zákazníkem (zejména e-mailem, podpisem, potvrzením v objednávkovém formuláři nebo jiným prokazatelným způsobem) se toto potvrzení považuje za objednávku Zákazníka v rozsahu nabídky, není-li v nabídce uvedeno jinak. K uzavření smlouvy dochází až akceptací objednávky Dodavatelem dle bodu 3.3.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Dodavatel potvrdí přijetí objednávky Zákazníka (akceptace), typicky e-mailem, nebo jiným prokazatelným způsobem. Za uzavření smlouvy se považuje také situace, kdy Dodavatel začne plnit podle objednávky a Zákazník toto plnění akceptuje.

3.3.1. Zahájení plnění. Plnění ze strany Dodavatele zpravidla začíná po úhradě sjednané zálohy a po dodání potřebných podkladů a součinnosti Zákazníka, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

3.4. Předmět plnění a jeho rozsah je určen zejména obsahem uzavřené smlouvy, akceptované nabídky nebo objednávky a případně zadávacím dokumentem / specifikací (např. seznam požadavků, wireframy, rozsah stránek, seznam funkcí, integrací apod.). Není-li rozsah plnění sjednán dostatečně určitě, vychází se z obvyklého rozsahu plnění odpovídajícího účelu objednávky.

3.5. Změny a doplnění objednávky po uzavření smlouvy jsou možné pouze na základě dohody stran. Za dohodu se považuje i odsouhlasení změny e-mailem. Změna může mít vliv na cenu, termíny dodání a rozsah součinnosti Zákazníka; v takovém případě Dodavatel Zákazníka na tyto dopady upozorní, je-li to s ohledem na povahu změny možné.

3.6. Komunikační kanály a kontaktní osoby. Strany si pro realizaci zakázky určí kontaktní osoby a primární komunikační kanál (typicky e-mail). Zákazník odpovídá za to, že jeho kontaktní osoba je oprávněna schvalovat průběžné výstupy (např. grafiku, texty, funkční specifikaci) a zadávat změny.

3.7. Elektronická komunikace. Strany souhlasí s tím, že běžná provozní komunikace, schvalování dílčích výstupů, předání připomínek, potvrzení objednávek a dohod o změnách mohou probíhat elektronicky (zejména e-mailem). Taková komunikace je pro účely smluvního vztahu považována za písemnou.

3.8. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele: Je-li Zákazníkem Spotřebitel a smlouva je uzavírána na dálku (zejména e-mailem nebo online), použijí se vedle těchto VOP také příslušná zákonná ustanovení o ochraně spotřebitele. Konkrétní informace o právu Spotřebitele na odstoupení od smlouvy a jeho případných omezeních budou Spotřebiteli poskytnuty v části těchto VOP označené jako „Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele“.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena za Služby je stanovena v uzavřené smlouvě, akceptované nabídce nebo objednávce. Není-li sjednáno jinak, ceny jsou uvedeny bez DPH a k ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

4.2. Záloha před zahájením prací. Před zahájením prací je Zákazníkovi vystavena zálohová faktura ve výši minimálně 50 % z celkové hodnoty objednávky (včetně DPH) se splatností 7 (sedmi) kalendářních dnů, není-li v nabídce nebo objednávce sjednáno jinak. Dodavatel je oprávněn zahájit práce až po uhrazení zálohy, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.3. Doplatek po předání. Po dokončení a předání objednaných služeb bude Zákazníkovi vystavena faktura (daňový doklad) se splatností 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.

4.4. Smluvní pokuta při prodlení. Nebude-li fakturovaná částka uhrazena v plné výši v termínu splatnosti, je Zákazník povinen uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý kalendářní den prodlení.

4.5. Omezení nebo přerušení poskytování služeb při prodlení. Neuhradí-li Zákazník vyúčtovanou částku ani do 30 kalendářních dnů následujících po splatnosti faktury, je Dodavatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování dodávaných služeb (např. servis, hosting, podporu, provoz aplikace), a to bez náhrady, dokud nebude dluh uhrazen.

4.6. Reklamace nemá odkladný účinek. Zákazník má možnost v rámci záruky reklamovat služby, tato reklamace však nemá vliv na povinnost uhradit cenu za poskytnuté služby ve splatnosti.

4.7. Změny požadavků a dodatky. Vzniknou-li během korektur projektu nebo průběhu realizace nové požadavky, bude na ně vystavena samostatná objednávka nebo dodatek objednávky. Na tyto dodatečné práce se vztahují stejné platební podmínky dle těchto VOP, není-li dohodnuto jinak.

4.8. Nezávislost objednávek. Zaplacení objednávky nemůže být podmíněno dokončením dodatků či dalších objednávek. Dodavatel je oprávněn pozastavit realizaci dalších objednávek do doby uhrazení předchozích splatných závazků Zákazníka.

4.9. Servisní služby a paušály. Servisní služby za správu a provoz aplikací (paušální poplatky) jsou účtovány v souladu s objednávkou, nabídkou nebo servisní smlouvou, a to zpravidla dopředu. Není-li sjednáno jinak, servisní služby mohou být účtovány i v případě, že objednávka byla rozšířena o další práce.

4.10. Zvýhodněné/garantované hodiny v paušálu. Jsou-li součástí servisní smlouvy zvýhodněné nebo garantované hodiny práce na každý měsíc, musí být požadavek na jejich využití zadán nejpozději týden před koncem daného období, aby bylo možné práce naplánovat a realizovat. Nevyužité hodiny se nepřevádějí do dalších období, není-li sjednáno jinak.

4.11. Platby do zahraničí (režim reverse charge). Pro plnění poskytovaná do zahraničí mohou být faktury vystavovány bez DPH v režimu „reverse charge“ a ve měně CZK, pokud je to v souladu s právními předpisy a status Zákazníka to umožňuje. Zákazník je povinen provést platbu tak, aby na účet Dodavatele dorazila přesná fakturovaná částka (tj. včetně případných bankovních poplatků a nákladů převodu na straně Zákazníka).

4.12 Pozastavení a obnovení plnění při prodlení

V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoliv splatné částky je Dodavatel oprávněn pozastavit plnění (včetně pozastavení prací, předávání výstupů a/nebo poskytování souvisejících služeb). Po uhrazení všech splatných závazků bude plnění obnoveno v nejbližším možném termínu dle kapacit a harmonogramu Dodavatele. Zákazník bere na vědomí, že obnovení plnění může být spojeno s přiměřeným posunem termínů.

4.13 Ceny při obnovení / navazujících pracích

Dojde-li k obnovení plnění po pozastavení z důvodu prodlení Zákazníka, pak se na navazující práce a další plnění, které nebylo dosud realizováno, použije ceník a hodinové sazby platné v době obnovení plnění (viz bod 9.1.1 a 9.2), není-li mezi stranami výslovně písemně ujednáno jinak. Tím nejsou dotčeny ceny již dodaných prací a služeb.

4.14. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, použijí se ustanovení o smluvní pokutě, omezení služeb a dalších sankcích pouze v rozsahu, v jakém to umožňuje právní úprava ochrany spotřebitele.

5. Dodání služeb a software, průběh zakázky a předání díla

5.1 Termíny a jejich návaznost na zálohu

5.1.1. Dodavatel se zavazuje dodat objednávku v domluveném termínu s odchylkou maximálně 30 kalendářních dnů, pokud se obě strany nehodohodnout jinak.. Tato doba je mimo jiné vyhrazena i pro testování dodávaných aplikací Dodavatelem v rámci objednaného testování.

5.1.2. Předpokládaný termín dokončení objednávky se odvíjí od data uhrazení první zálohy ve výši 50 % z celkové ceny s DPH, není-li dohodnuto jinak.

5.1.3. Nejkratším termínem pro dodání objednaných služeb jsou 4 týdny od data podepsání objednávky a v případě vystavení zálohové faktury od data zaplacení zálohy. Dodavatel je obvykle schopen jednodušší práce dodat dříve dle možností svého plánovaného harmonogramu.

5.1.4. Pokud je k objednávce vystavena zálohová faktura a Zákazník ji neuhradí v dohodnutém termínu, je Dodavatel oprávněn upravit termín dodání objednávky dle svého aktuálního harmonogramu.

5.2 Součinnost Zákazníka, podklady a dopady na termín a cenu

5.2.1. Termín dodání objednávky je Dodavatel oprávněn měnit (a odpovídajícím způsobem prodloužit) v případě:
a) dodatečných požadavků Zákazníka, nebo
b) nedodání požadovaných podkladů ze strany Zákazníka před započetím prací či v průběhu realizace.

5.2.2. V uvedených případech se termín dodání automaticky prodlužuje minimálně o 1 pracovní den za každý den prodlení se součinností, a to až do doby, než Zákazník podklady dodá nebo jsou stranami odsouhlaseny dodatečné požadavky.

5.2.3. Posune-li se z těchto důvodů realizace objednávky nad plánovaný termín, je Dodavatel oprávněn požadovat navýšení rozpočtu pro dosud nerealizované práce, zejména dojde-li k přeplánování kapacit Dodavatele.

5.2.4 Dopad prodlení Zákazníka na termíny
V případě, že dojde k prodlení Zákazníka (zejména s úhradou, dodáním podkladů, součinností nebo vyjádřením k dílčím výstupům), přiměřeně se prodlužují termíny plnění. Pokud bylo plnění z důvodu prodlení Zákazníka pozastaveno, začne běh termínů znovu až ode dne obnovení plnění; Dodavatel stanoví nový harmonogram dle svých kapacit.

5.2.5 Obnovení prací po delší prodlevě
Pokud prodleva na straně Zákazníka přesáhne 30 dní, je Dodavatel oprávněn vyžadovat aktualizaci zadání, podkladů nebo rozsahu prací a případně i potvrzení aktualizovaného harmonogramu a rozpočtu. Důvodem může být zejména změna technologií, dostupnosti kapacit, legislativních požadavků nebo jiných objektivních okolností.

5.3 Grafický návrh, připomínkování a změny po schválení

5.3.1. Je-li součástí objednávky grafický návrh, bude Zákazníkovi zaslán v průběhu tvorby ke schválení, a to v konečné podobě.

5.3.2. Zákazník má právo připomínkovat grafický návrh ve 3 připomínkových vlnách. Další připomínkovací vlna se účtuje jako vícepráce dle aktuálního ceníku.

5.3.3. Připomínkovací vlnou se rozumí seznam požadavků na změny zaslaný v jednom e-mailu, případně předaný osobně, telefonicky nebo jinak dle dohody stran.

5.3.4. V případě potřeby dalšího připomínkování, tvorby zcela nového návrhu, nebo po schválení grafického návrhu a jeho následném napojení na systém lze provádět změny pouze:
a) rozšířením objednávky o vícepráce, nebo
b) učiněním samostatné objednávky.

5.3.5. Pokud Dodavatel předá Zákazníkovi k odsouhlasení nebo kontrole dílčí výstup (např. grafický návrh, texty, funkcionalitu, šablonu, stránku, prototyp nebo jinou část Díla) a zároveň Zákazníka výslovně vyzve k vyjádření, a to typicky e-mailem na kontaktní adresu Zákazníka uvedenou v objednávce nebo používanou v rámci spolupráce, platí, že pokud se Zákazník nevyjádří (tj. neodsouhlasí ani nevznese připomínky) do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od doručení této výzvy, považuje se dílčí výstup za schválený bez připomínek. Tím není dotčeno právo Zákazníka uplatnit vady v rámci akceptačních testů dle této smlouvy.

5.4 Vícepráce bez předchozí kalkulace

5.4.1. Objednané práce nad rámec původní objednávky mohou být realizovány i bez dopředu schválené kalkulace, pokud ji Zákazník výslovně nevyžaduje již při zadání požadavku.

5.4.2. K takto realizovaným pracím bude při fakturaci připojen report s jejich výčtem a případně i počtem odpracovaných hodin.

5.5 Wireframy a rozsah responsivních návrhů

5.5.1. Wireframy jsou dodávány pouze, jsou-li součástí objednávky jako samostatná položka.

5.5.2. Dodavatel připravuje grafické návrhy pro mobilní verzi standardně pouze pro homepage; nejsou-li součástí objednávky grafické návrhy pro další responsivní verze či podstránky, Dodavatel je připraví dle svého uvážení tak, aby byly přehledné a funkční na aktuálních zařízeních dle objednávky.

5.5.3. Následné grafické změny v responsivních verzích jsou vždy zpoplatněny jako vícepráce, není-li dohodnuto jinak.

5.6 Zdrojová data, tisková data, archivace

5.6.1. Zdrojová data ke grafickým návrhům a jejich součásti jsou duševním vlastnictvím Dodavatele a nejsou součástí objednávky, není-li to v ní výslovně uvedeno včetně vyčíslené ceny za jejich dodání.

5.6.2. V případě tvorby tiskovin určených pro profesionální tisk má Zákazník na základě požádání nárok na tisková data, byla-li vytvořena v průběhu zakázky. Tento nárok lze uplatnit až po zaplacení celé objednávky, a to do 3 měsíců po dodání objednávky. Po uplynutí této doby může Dodavatel data poskytnout, avšak bez záruky jejich dostupnosti.

5.6.3. Dodavatel může udržovat zálohovaný archiv podkladů a zdrojových dat Zákazníka jako dobrovolnou, nenárokovatelnou službu, za kterou neúčtuje poplatky a neposkytuje záruky.

5.7 Dokončení, předání a akceptační testy

5.7.1. Po dokončení objednávky ze strany Dodavatele bude Zákazník o této skutečnosti informován e-mailem nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Následná doba je vyhrazena pro akceptační testy.

5.7.2. Akceptační testy slouží k důkladnému otestování aplikace a dohledání skrytých vad či provedení nezbytných drobných úprav. Po tuto dobu má Zákazník možnost aplikaci vyzkoušet a upozornit na případné chyby.

5.7.3. Doba vyhrazená pro akceptační testy je 10 dní od informování Zákazníka dle bodu 5.7.1.

5.7.4. Po uplynutí doby pro akceptační testy a po opravě všech řádně nahlášených vad se objednávka považuje za dokončenou.

5.8 Odstraňování chyb v dodané objednávce

5.8.1. Pokud se v dodané objednávce vyskytne chyba, je Zákazník povinen bezodkladně na ni upozornit Dodavatele.

5.8.2. Dodavatel je povinen pochybení odstranit v co nejkratším možném termínu. Drobné nepřesnosti a/nebo chyby bránící provozu jsou obvykle odstraňovány do 24 hodin. V případě zásadních problémů, které nelze odstranit bezodkladně, bude stranami dohodnut termín opravy.

5.9 Drobné změny funkčnosti

5.9.1. Dodavatel si vyhrazuje právo na drobné změny funkčnosti systému v závislosti na aktuálních technických možnostech; tyto změny budou konzultovány se Zákazníkem, pokud situace nevyžaduje jinak.

5.10 Autorská práva, licence, podpis a reference

5.10.1. Není-li ve smlouvě nebo objednávce výslovně ujednáno jinak, poskytuje Dodavatel Zákazníkovi k Dílu licenci (právo Dílo užívat) v rozsahu nezbytném pro účel, pro který bylo Dílo vytvořeno, a to pouze v rozsahu odpovídajícím skutečně předanému plnění a za podmínek uvedených v těchto VOP (dle bodů 5.11.1–5.11.4). Zákazník nabývá tuto licenci až okamžikem úplného uhrazení všech peněžitých závazků vůči Dodavateli, které souvisejí s danou zakázkou, tj. zejména ceny objednávky a ceny všech schválených víceprací a/nebo dodatečných objednávek, a to v plné výši včetně DPH. Do té doby jsou veškerá práva k Dílu vyhrazena Dodavateli.

5.10.2. Převod majetkových autorských práv k Dílu (tj. „vlastnictví“ práv k Dílu) je možný pouze na základě výslovného písemného ujednání ve smlouvě nebo objednávce. Není-li takové ujednání sjednáno, zůstávají majetková práva k Dílu Dodavateli a Zákazník je oprávněn Dílo užívat pouze v rozsahu poskytnuté licence dle bodu 5.10.1.

5.10.3. Autorská práva k použitým podkladům a licencím třetích stran nejsou na Dodavatele ani Zákazníka převoditelná nad rámec jejich licenčních podmínek. Na jednotlivé grafické prvky použité ve vizuálech či části zdrojových kódů se mohou vztahovat práva třetích stran (např. podklady z fotobanky, frameworky, externí skripty apod.). Zákazník bere na vědomí povinnost informovat Dodavatele o způsobu a rozsahu distribuce Díla, pokud by to mohlo mít vliv na práva třetích stran.

5.10.4. Ostatní grafické návrhy, rozpracované verze a varianty, které byly vytvořeny během tvorby schválených vizuálů, a které nejsou součástí předaného Díla, zůstávají Dodavateli.

5.10.5. Dodavatel si vyhrazuje právo podepsat dodané Dílo. U webových stránek zejména ve formě meta tagu „author“ a odkazu v patičce webu. Velikost fontu v podpisu v patičce je o 1–2 px menší než běžné obsahové písmo a je ve stejném fontu. Toto právo lze na základě dohody stran vykoupit.

5.10.6. Dodavatel si vyhrazuje právo prezentovat vytvořené Dílo na svých webových stránkách a profilech na sociálních sítích, není-li dohodnuto jinak (např. u neveřejných projektů).

5.11 Průtahy na straně Zákazníka

5.11.1. Dojde-li k průtahům na straně Zákazníka delším než 2 (dva) měsíce, zejména v důsledku nedodání požadovaných podkladů nebo opakované nečinnosti při schvalování či komunikaci, a to i přes opakovanou prokazatelnou výzvu Dodavatele, je Dodavatel oprávněn objednávku přeplánovat a přepočítat, nebo od ní odstoupit bez nároku na vrácení zálohy.

5.11.2. Trvají-li průtahy dle bodu 5.11.1 i nadále a dosáhnou-li 6 (šesti) měsíců od poslední prokazatelné výzvy Dodavatele, je Dodavatel oprávněn objednávku považovat za zrušenou bez dalšího upozornění. Tím není dotčeno právo Dodavatele na úhradu odvedené práce a nákladů dle bodu 5.11.3.

5.11.3. Pokud Zákazník ani po výzvě Dodavatele neposkytne potřebnou součinnost, nevyjádří se k předaným dílčím výstupům nebo jinak zmaří pokračování zakázky (zejména dlouhodobou nečinností), je Dodavatel oprávněn zakázku přerušit, přeplánovat, případně ji ukončit. V takovém případě má Dodavatel nárok na úhradu prokazatelně odvedených prací a nákladů vynaložených v souvislosti se zakázkou, a to v rozsahu odpovídajícím stavu rozpracovanosti ke dni ukončení, nejméně však ve výši 50 % z celkové ceny Díla nebo Služeb sjednané v Objednávce nebo Nabídce. Dodavatel je oprávněn vystavit Zákazníkovi vyúčtování (fakturu) za dosud neuhrazenou část odvedených prací. Zaplacené zálohy budou započteny na cenu již poskytnutého plnění. Pokud výše odvedených prací přesáhne zaplacené zálohy, je Zákazník povinen uhradit vzniklý rozdíl dle splatnosti uvedené na vyúčtování. Tím nejsou dotčena ustanovení o právech k Dílu a licenci (viz bod 5.10.1 až 5.10.4).

5.11.4. Licence při ukončení zakázky z důvodů na straně Zákazníka
Pokud dojde k přerušení nebo ukončení zakázky z důvodů na straně Zákazníka a Dílo nebylo řádně dokončeno a předáno jako funkční celek, platí, že ani po úplné úhradě prokazatelně odvedené práce (viz bod 5.11.3) Zákazníkovi nevzniká právo Dílo užívat (licence) k rozpracovaným částem webových stránek, software, zdrojových kódů ani k jiným částem, které nejsou samostatně použitelné bez dokončení zakázky. Dodavatel může v takové situaci poskytnout licenci pouze k výstupům, které jsou samostatně použitelné i bez dokončení zakázky, zejména ke grafickému návrhu (v podobě a rozsahu, v jakém byl vytvořen a předán). Ostatní podklady může Dodavatel na žádost Zákazníka předat pouze pro účely archivace nebo převzetí jiným dodavatelem. Odlišný rozsah licence nebo práva užití lze sjednat pouze výslovnou písemnou dohodou stran.

5.12 Odložené nasazení / spuštění a nutné aktualizace

Pokud je Dílo nebo jeho část Dodavatelem dokončena a připravena k nasazení či spuštění, avšak z důvodů na straně Zákazníka nedojde k nasazení či spuštění (např. Zákazník nemá kapacitu se nasazení věnovat, neposkytne součinnost, neposkytne přístupy, neschválí předání apod.), a od dokončení připravenosti k nasazení či spuštění uplyne více než 90 (devadesát) kalendářních dnů, bere Zákazník na vědomí, že před nasazením či spuštěním může být nezbytné provést aktualizace (např. aktualizace závislostí, kompatibility, bezpečnostní úpravy, úpravy dle změn prohlížečů, serverového prostředí, externích služeb nebo legislativy). Tyto aktualizace nejsou součástí původní ceny Díla a jsou účtovány jako vícepráce dle aktuálního ceníku Dodavatele. (viz bod 4.7, 6.3 a 9.1.1–9.3)

6. Servis dodaných služeb, softwaru a záruka

6.1 Servisní vztah a rozsah správy

6.1.1. Dodavatel se zavazuje spravovat software dodaný Zákazníkovi po dobu platnosti a účinnosti servisní smlouvy. Tato správa je zpoplatněna dle aktuálního ceníku Dodavatele a/nebo dle servisních podmínek dohodnutých ve zvláštních smlouvách či dodatcích.

6.1.2. Dodavatel i Zákazník se zavazují po dokončení objednávky, nebo během ní, uzavřít servisní smlouvu, pokud se výslovně nedohodnou jinak.

6.1.3. Rozsah záruky na dodané služby a objednávky je definován:
(i) servisní smlouvou, nebo
(ii) servisními podmínkami, které jsou součástí objednávky nebo akceptované nabídky, nebo
(iii) těmito VOP.

6.2 Prohlížeče, zařízení a podpora zobrazení

6.2.1. Dodavatel se zavazuje odstranit nalezené chyby v rámci servisní smlouvy vždy pro aktuální verze prohlížečů.

6.2.2. Aplikace jsou vždy optimalizovány na běžná zařízení a verze prohlížečů aktuálních v době uzavření smlouvy, resp. v době kódování. Standardní optimalizace probíhá pro MS Edge, Mozilla Firefox, Chrome a Safari na desktopech, tabletech a mobilních telefonech.

6.2.3. Podpora starších prohlížečů (např. Internet Explorer 11) se již nerealizuje. Zákazník bere na vědomí, že vzhledem ke stáří těchto prohlížečů může být web zobrazen odlišně oproti ostatním prohlížečům a nebo může být web/aplikace i zcela nefunkční.

6.3 Co je „chyba“ a kdy jde o vícepráci

6.3.1. V případě, že vytýkané chyby byly způsobeny Zákazníkem nebo jinou stranou odlišnou od Dodavatele, budou tyto opravy účtovány jako vícepráce dle aktuálního ceníku Dodavatele. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě mohou být práce účtovány jako vícepráce.

6.3.2. Za „chyby“ jsou považovány pouze ty nedostatky, které způsobují přímo nefunkčnost oproti zadávacímu dokumentu nebo nesouhlasí se schválenou verzí grafického návrhu. Za schválenou verzi grafického návrhu se považuje vždy ta, která byla odsouhlasena Zákazníkem včetně doplnění domluvených písemných připomínek, které Dodavatel akceptoval, případně verze považovaná za schválenou dle bodu 5.3.5.

6.4 Paušální servisní poplatky a jejich obsah

6.4.1. V případě objednání webových stránek či online aplikace se Zákazník zavazuje k platbě měsíčního či ročního paušálního poplatku ve výši uvedené v objednávce, nabídce či servisní smlouvě.

6.4.2. Paušální poplatek zahrnuje cenu za licenci k softwaru a dále drobné úpravy/opravy nutné:
a) při aktualizaci nových verzí internetových prohlížečů,
b) z důvodu legislativních změn, nebo
c) na žádost Zákazníka v rozsahu drobných úprav a oprav.

6.4.3. Tyto aktualizace Dodavatel provádí na základě svého uvážení, v dobré víře a vždy ku prospěchu Zákazníka. Rozsah změn je omezen počtem hodin potřebných k úpravám odpovídajícím maximálně 1/2 z celkové roční sazby dělené aktuální hodinovou sazbou Dodavatele.

6.4.4. Paušální servisní poplatek je Dodavatelem účtován vždy dopředu.

6.4.5. Servisní poplatek za správu a provoz aplikací se aktualizuje s každou objednávkou či rozšířením tak, aby kryl garanci na poskytovanou službu.

6.5 Odpovědnost a škody

6.5.1. Dodavatel nenese odpovědnost za ušlý zisk Zákazníka, a to v žádné formě či situaci.

6.5.2. V případě, že by Dodavatel způsobil Zákazníkovi prokazatelnou škodu, může být škoda řešena na základě dalšího jednání, případně prostřednictvím pojistného plnění, které má Dodavatel sjednáno, bude-li se na vymezenou a prokázanou škodní událost vztahovat.

6.6 Zálohování

6.6.1. Dodavatel poskytuje v rámci servisní smlouvy zálohy k dodaným aplikacím, a to denně pro databáze a měsíčně pro file system.

6.7 Technická podpora a hlášení incidentů

6.7.1. Technická podpora je dostupná prostřednictvím telefonu a e-mailu v pracovní dny v pracovní době od 09:00 do 16:00.

6.7.2. Mimo pracovní dobu je dostupná podpora pouze prostřednictvím e-mailu uvedeného na webových stránkách v kontaktech.

6.7.3. Výpadky služeb či závady bránící provozu aplikací lze nahlašovat i mimo pracovní dobu prostřednictvím SMS na telefonní číslo +420 607 189 999. Dodavatel garantuje zahájení jejich řešení v co nejbližším možném termínu.

6.8 Hosting, domény a automatické prodlužování

6.8.1. Je-li součástí objednávky i provoz aplikace na serveru či hosting a provoz domény, je tento provoz automaticky prodlužován.

6.8.2. V případě, že Zákazník nemá uzavřenou servisní smlouvu a jsou mu provozovány tyto služby, bude každoročně dotazován prostřednictvím automatického e-mailu s žádostí o potvrzení jejich prodloužení. Nepotvrzením žádosti bere Zákazník na sebe riziko přerušení služeb, a to bez náhrady.

6.8.3. Zákazník může požádat o automatické prodlužování služeb bez dotazování, čímž bude z dotazovacího procesu vynechán, a zavazuje se uhradit poplatky na další rok provozu do odvolání nebo zrušení služeb.

6.8.4. Odvolat automatické prodlužování či zrušení služeb lze kdykoliv; poplatky však nebudou účtovány až za následující období.

6.9 E-mailové služby a kapacita schránek

6.9.1. Dodavatel garantuje, že nedojde k omezení nebo přerušení e-mailových služeb vinou nedostatku prostoru ve schránkách Zákazníka.

6.9.2. Pokud Zákazník využívá e-mailové služby, má garantovaný e-mailový prostor minimálně 1,5 GB pro každou doménu s nastaveným hostingem.

6.9.3. Pokud začne tento prostor docházet, bude Zákazník upozorněn automatickým e-mailem s návrhem na navýšení prostoru nebo s žádostí o redukci dat. Zákazník má na vyjádření 14 dní, kdy může prostor uvolnit nebo požádat o navýšení.

6.9.4. Pokud Zákazník ve lhůtě dle bodu 6.9.3 neučiní žádné opatření, bude prostor automaticky navýšen a toto navýšení bude vyúčtováno. Zákazník bere na vědomí, že na takovou skutečnost nemusí být upozorněn.

7. Release management

7.1. Release management je nedílnou součástí programátorských prací a slouží k minimalizaci rizika vzniku chyb či nekonzistence dodaného softwaru a ke zvýšení kvality a stability dodávaných změn.

7.2. Objedná-li Zákazník programátorské práce a je-li k projektu k dispozici testovací verze aplikace nebo webových stránek, bere Zákazník na vědomí, že součástí dodávky je také služba „Release“, tj. nasazení změn z testovacího prostředí na produkční prostředí.

7.3. Služba „Release“ slouží zejména ke sloučení všech naprogramovaných funkcí, změn, oprav a aktualizací do konzistentní verze a k jejich následnému nasazení na produkční server.

7.4. Je-li realizována pouze jedna objednávka, je služba „Release“ obvykle zahrnuta v ceně této objednávky, není-li dohodnuto jinak.

7.5. Pokud je současně rozpracováno více objednávek, nebo je-li vyžadováno či dohodnuto postupné nasazování změn, nebo dojde-li během tvorby k doobjednání nových požadavků či servisních zásahů, mohou být jednotlivé releasy prováděny samostatně a účtovány nad rámec objednaných prací jako samostatná položka dle aktuální hodinové sazby Dodavatele, není-li dohodnuto jinak.

7.6. Dodavatel je oprávněn odmítnout nasazení změn (release) v případě, že Zákazník neposkytne potřebnou součinnost (např. přístupové údaje, schválení, potvrzení termínu), nebo pokud by nasazení změn mohlo způsobit neúměrné riziko výpadku či ztráty dat. V takovém případě Dodavatel navrhne náhradní postup nebo termín.

8. Ukončení smlouvy, odstoupení a předčasné ukončení spolupráce

8.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě nedodání oběma stranami odsouhlasené objednávky v dohodnutém termínu s tolerancí odchylky uvedené v části těchto VOP upravující dodání služeb a software (viz bod 5.1.1).

8.2. V případě nespokojenosti Zákazníka s dodáním služby nebo s dodanou službou je Zákazník povinen zaslat Dodavateli kompletní výčet požadovaných úprav v jasné a srozumitelné formě, které budou v souladu s objednávkou, tak aby mohla být zakázka úspěšně dokončena. Tento výčet je Zákazník povinen doručit písemně na adresu Dodavatele, případně jiným prokazatelným způsobem dohodnutým stranami.

8.3. Dodavatel se zavazuje do 14 (čtrnácti) pracovních dnů od doručení požadovaných úprav ze strany Zákazníka vytýkané vady napravit. Obsahují-li vytýkané vady vícepráce či jakékoliv práce, které nebyly součástí objednávky, je Dodavatel oprávněn tyto položky ze seznamu vyřadit, nerealizovat je a upozornit na to Zákazníka při předání dokončených oprav.

8.4. Pokud Dodavatel vytýkané vady v uvedené lhůtě neopraví, je Zákazník oprávněn od smlouvy písemně odstoupit.

8.5. Strany se dohodly, že písemné odstoupení bude provedeno doručením odstoupení do datové schránky Dodavatele. Pokud Zákazník nevlastní datovou schránku, může být odstoupení provedeno písemně na adresu sídla Dodavatele.

8.6. V případě, že Zákazník předčasně ukončí spolupráci s Dodavatelem z jiného než výše uvedeného důvodu nebo bez udání důvodu, zavazuje se uhradit Dodavatelem poskytnuté služby v plné výši, případně poměrnou část odpovídající rozpracovaným částem zakázky dle aktuálního ceníku. Tato částka bude složena z paušálních cen za jednotlivé služby dle objednávky a v případě programování dle odpracovaných hodin, minimálně však 50 % z celkové ceny zakázky.

9. Ceník služeb, priority a valorizace

9.1 Základní pravidla cen

9.1.1. Ceny uvedené v jednotlivých objednávkách a uzavřených servisních smlouvách se nemění. Aktualizovat se mohou ceny hodinové práce dle aktuálního ceníku Dodavatele.

9.1.2. Není-li v objednávce nebo nabídce sjednáno jinak, jsou práce účtovány dle hodinové sazby a/nebo dle sjednaného rozsahu (např. paušál, balíček hodin, MD). 1 MD (man-day) = 8 hodin práce jednoho člověka.

9.2 Hodinové sazby (bez priority)

9.2.1. Cena za 1 hodinu následujících služeb je jednotná ve výši 1 563 Kč bez DPH (bez priority), pokud není dohodnuto jinak:

Programování
Grafické práce
Kódování
Fotografování
Střih a Motion design
3D grafika
3D animace
Management
Art-directoring
Copywriting
Správa sociálních sítí
Testování
Jazyková korektura
Správa / tvorba obsahu webu
Konzultace

9.2.2. Cena za nastavení 1 kampaně (pro 1 cílení) je 1 730 Kč/měs. bez DPH, není-li dohodnuto jinak a to po dobu minimálně 6 měsíců.

9.3 Priority „Vysoká“ a „ASAP“ (příplatky)

9.3.1. Za požadavky s vysokou prioritou dodání je automaticky účtováno navýšení 30 %.

9.3.2. Za práce s vysokou prioritou se považují veškeré práce, kde je požadováno dodání v rozmezí 2–5 dnů pro práce za každý 1 MD.

Příklad: práce v rozsahu 3 MD → požadované dodání v rozmezí do 6–12 pracovních dnů.

9.3.3. Za požadavky s nejvyšší prioritou tzv. „ASAP“ dodání je automaticky účtováno navýšení 50 %.

9.3.4. Za práce s nejvyšší prioritou (ASAP) se považují veškeré práce, kde je požadováno dodání v rozmezí 1 dne pro práce za každý 1 MD.
Příklad: práce v rozsahu 3 MD → požadované dodání v rozmezí do 3 pracovních dnů.

9.3.5. Priority „vysoká“ nebo „ASAP“ jsou požadavkům přidělovány na základě termínu zpracování, jaký Zákazník požaduje, nebo pokud to vyžaduje charakter požadavku, kde by mohlo dojít ke škodám.

9.4 Valorizace cen a poplatků

9.4.1. Dodavatel si vyhrazuje právo automaticky každoročně valorizovat veškeré ceny a platby sjednané v rámci spolupráce, zejména hodinovou sazbu (MD), paušální platby a servisní poplatky, a to minimálně o výši průměrné inflace za uplynulý rok. Dodavatel je současně oprávněn zohlednit v cenách i růst nákladů souvisejících s rozsahem poskytovaných Služeb, mírou požadované garance a růstem nároků na průběžnou údržbu a aktualizace softwaru, který je součástí Služeb nebo Díla.

9.5 Změna podmínek dlouhodobé spolupráce

9.5.1. V případě dlouhodobé spolupráce, opakovaného plnění nebo průběžného poskytování Služeb je Dodavatel oprávněn v přiměřeném rozsahu měnit podmínky spolupráce (zejména rozsah a pravidla poskytovaných služeb, procesy, komunikační kanály, SLA/priority a ceníkové podmínky), a to oznámením změny Zákazníkovi nejméně 30 dní předem (typicky e-mailem).
9.5.2. Zákazník je oprávněn změnu nepřijmout; v takovém případě je oprávněn spolupráci ukončit ke dni účinnosti změny, případně ve lhůtě dohodnuté stranami. Pokud Zákazník změnu ve lhůtě neodmítne a pokračuje v čerpání Služeb, má se za to, že se změnou souhlasí.
9.5.3. Tím nejsou dotčeny nároky Dodavatele na úhradu již poskytnutého plnění, víceprací a nákladů vzniklých do dne ukončení.

10. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele

10.1. Tato ustanovení se použijí pouze tehdy, je-li Zákazníkem Spotřebitel (tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo mimo výkon povolání). V ostatních případech se použijí ustanovení těchto VOP bez tohoto oddílu.

10.2 Uzavření smlouvy na dálku a informace předem

10.2.1. Pokud je smlouva uzavřena na dálku (typicky e-mailem, telefonicky, přes formulář), Dodavatel poskytne Spotřebiteli před zahájením plnění základní informace o ceně, rozsahu, době trvání a způsobu poskytnutí služby. Vzniknou-li v průběhu plnění nové požadavky Spotřebitele nebo okolnosti vyžadující práce nad rámec původního ujednání (vícepráce), budou tyto práce provedeny pouze po předchozím odsouhlasení rozsahu a ceny (např. formou dodatku / nové objednávky), a to v návaznosti na ustanovení těchto VOP o vícepracích.

10.3 Právo odstoupit do 14 dnů a výjimky u digitálního plnění

10.3.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10.3.2. Je-li předmětem plnění digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči nebo služba, která má být poskytnuta před uplynutím 14 dnů, bere Spotřebitel na vědomí, že Dodavatel může začít plnit až na základě výslovného souhlasu Spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a potvrzení, že tím může Spotřebitel ztratit právo na odstoupení, pokud bude plnění poskytnuto.

10.3.3. Pokud Spotřebitel požádá o zahájení plnění před uplynutím 14 dnů a následně ve lhůtě odstoupí, uhradí Spotřebitel Dodavateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpisy připouštějí.

10.4 Reklamace a úhrada ceny při sporu

10.4.1. Uplatnění reklamace nemá samo o sobě odkladný účinek na úhradu nesporné části ceny za již poskytnuté plnění. Je-li reklamace uznána jako důvodná, má Spotřebitel právo na odpovídající nápravu, případně slevu z ceny nebo jiné řešení dle právních předpisů.

10.5 Prodlení s platbou a omezení služeb

10.5.1. V případě prodlení Spotřebitele s úhradou ceny je Dodavatel oprávněn postupovat dle těchto VOP, zejména Spotřebitele vyzvat k úhradě a poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu maximálně 30 dní.

10.5.2. Trvá-li prodlení i po výzvě, je Dodavatel oprávněn omezit poskytování služeb, které mají povahu průběžného plnění (např. servis, hosting, podpora), a to přiměřeným způsobem. Omezení se nedotýká práv Spotřebitele uplatněných v rámci řádné reklamace.

10.6 Mimosoudní řešení sporů (ADR)

10.6.1. V případě, že dojde mezi Dodavatelem a Spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu (typicky Česká obchodní inspekce), pokud se na daný typ služby vztahuje.

11. SLOVNÍK POJMŮ

AKTUÁLNÍ VERZE PROHLÍŽEČŮ

Webové stránky jsou vždy prohlíženy pomocí webového prohlížeče. Tyto prohlížeče bývají pravidelně aktualizovány jednotlivými výrobci. Starší verze prohlížečů nemusejí podporovat všechny funkce webu nebo se web nemusí správně zobrazit. Tyto obchodní podmínky považují za aktuální verze webových prohlížečů verze vydané jednotlivými poskytovateli, které nejsou starší než 6 měsíců. (viz sekce 6)

PŘIPOMÍNKOVÁNÍ VE VLNÁCH

Po předání grafického návrhu Dodavatelem Zákazníkovi má Zákazník možnost se k němu vyjádřit a připomínkovat jednotlivé jeho grafické části. Následně dojde k zapracování připomínek Dodavatelem a opětovnému předání Zákazníkovi. (viz sekce 5)

TERMÍN DODÁNÍ

Termín, kdy se předpokládá, že je Předmět objednávky schopen publikace. (viz sekce 5)

WIREFRAMY

Drátový model (taktéž skica). Používá se pro lepší vizuální rozkreslení očekávaného obsahu webu, zejména homepage, případně i podstránek. Může být nakreslen digitálně, ale i ručně na papír. Používá se jako podklad pro grafický návrh, aby bylo zřejmé, z čeho se má skládat obsah. (viz sekce 5)

GRAFICKÝ NÁVRH

Vizuální zobrazení webu formou obrazových dat. Může obsahovat i částečnou funkčnost pro lepší představu. Je přizpůsoben pro konkrétní rozlišení a nemusí být zobrazen ve 100% velikosti. Slouží k vizuální představě o grafice a fungování webu a k připomínkování před předáním k dalšímu zpracování. (viz sekce 5)

ZDROJOVÁ DATA KE GRAFICKÝM NÁVRHŮM

Soubory, z nichž je vytvořen nakódovaný design jako pre-finální produkt. Zdrojová data používá webdesignér při návrhu webu a následně kodér při jeho kódování, nebo grafik při tvorbě tiskových grafických návrhů. Zdrojová data mohou obsahovat prvky s licencí třetích stran, které má Dodavatel zakoupené, a proto by neměla být používána k jiným účelům, než ke kterým je Dodavatel vytvořil. (viz sekce 5)

KÓDOVÁNÍ

Převedení grafického návrhu do HTML/CSS šablony a následné napojení na redakční systém. (viz sekce 5)

ARCHIV DAT

Záloha vytvořených dat na straně Dodavatele, uchovávaná ve 2 (dvou) kopiích: na počítači a na záložním serveru Dodavatele. (viz sekce 5 a 6)

TESTOVÁNÍ

Ověření funkčnosti webu ze strany Dodavatele na různých zařízeních a v prohlížečích, včetně ověření správného vizuálního zobrazení všech stránek. (viz sekce 5)

AKCEPTAČNÍ TESTY

Testování funkčnosti na straně Zákazníka, při kterém Zákazník potvrdí, že dodané webové stránky nebo aplikace se chovají správně a obsahují vše dle domluveného očekávání. Výsledkem akceptačních testů může být soubor připomínek anebo schválení. (viz sekce 5)

DESKTOPOVÁ VERZE

Zobrazení webu na osobním počítači s MS Windows nebo Apple macOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. (viz sekce 6)

VERZE PRO TABLETY

Zobrazení webu na tabletu s OS Android či iOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. V případě Androidu Google Chrome a v případě iOS Safari. (viz sekce 6)

MOBILNÍ VERZE

Zobrazení webu na chytrém mobilním telefonu s OS Android či iOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. V případě Androidu Google Chrome a v případě iOS Safari. (viz sekce 6)

FOTOBANKA

Online prodejce fotografií a grafických dat. Umožňuje nákup podkladů pro následnou grafickou práci. Nákup provádí vždy Dodavatel a licence z něj je nepřenosná. Zákazník získá licenci až na finální dílo. (viz sekce 5)

FRAMEWORK

Framework (aplikační rámec) je softwarová struktura, která slouží jako podpora při programování, vývoji a organizaci jiných softwarových projektů. Může obsahovat podpůrné programy, knihovny API, podporu pro návrhové vzory nebo doporučené postupy při vývoji. (viz sekce 5 a 6)

EXTERNÍ SCRIPT

Externí služba, která je napojena do webových stránek a zprostředkovává některé funkce. Může to být např. zobrazení speciálního fontu či služba připojující se k API jiného systému apod. (viz sekce 6)

SOFTWARE

K provozu webových stránek se používá několik softwarových úrovní. První je na straně serveru operační systém, druhá zprostředkovává programovací a databázovou platformu (PHP/MySQL) a poslední je implementovaná v samotných webových stránkách ve formě redakčního systému. (viz sekce 6)

REDAKČNÍ SYSTÉM (CMS)

Software, který umožňuje editaci a správu obsahu webových stránek administrátorem či administrátory webu na základě jím přidělených práv. (viz sekce 6)

SAAS (Software as a Service)

Software redakčního systému IRIUS® (dříve SIRIUS) je provozován jako služba, kdy Dodavatel pronajímá Zákazníkovi tento software a stará se zároveň o jeho aktualizaci a provoz formou servisní smlouvy nebo jednotlivých objednávek. (viz sekce 6)

HOSTOVÁNÍ DAT

V rámci SaaS (Software as a Service) je zajištěn provoz CMS na serveru, tzv. „hosting“, kdy je na serveru nainstalován jak software redakčního systému, tak data webu (kód, dokumenty, obrázky apod.). (viz sekce 6)

KONTROLA SPRÁVNOSTI ZOBRAZENÍ

Součástí garance, kterou Dodavatel poskytuje, je kontrola správnosti zobrazení webových stránek. Dodavatel průběžně prochází web na aktuálních desktopových a mobilních zařízeních v aktuálních verzích prohlížečů a provádí příslušné opravy, anebo provádí opravy na základě upozornění Zákazníka na nalezenou chybu. V rámci garance kontrola zajišťuje opravu pouze dat samotné šablony webu anebo jejích dílčích částí. Opravy chyb způsobených administrátory nebo třetí stranou jsou řešeny v rámci servisu a doobjednaných prací. (viz sekce 6 a 4)

CHYBA

Chyba je jakékoliv zobrazení nebo funkčnost, které neodpovídá Zákazníkem schválenému grafickému návrhu nebo schváleným požadavkům. Chyby mohou být drobné anebo závažné. Drobnou chybou se rozumí např. špatné zobrazení textu, které ale nebrání jeho čtení, nepřesné umístění ikonky nebo jiné chyby, které nemají vliv na provoz a čtení obsahu webu či chod aplikace. Za závažnou chybu se považují takové chyby, které brání zobrazení webové stránky, čtení obsahu, vkládání či editaci obsahu včetně uploadu souborů, zobrazení chybové hlášky, nebo neumožňují správnou funkčnost aplikace. (viz sekce 6)

HOMEPAGE

Úvodní strana webu, která se zobrazí při zadání URL adresy. (viz sekce 5)

SLIDESHOW

Slidování fotografií dle nastavení CMS. (viz sekce 6)

RESPONSIVITA

Způsob kódování webu, který umožňuje měnit zobrazení a rozmístění jednotlivých prvků webových stránek tak, aby je bylo možné pohodlně číst na různě velkých rozlišeních jednotlivých zobrazovacích zařízení (desktop, mobilní telefony a tablety). (viz sekce 5 a 6)

VÍCEPRÁCE

Jakékoli práce realizované nad rámec Předmětu smlouvy nebo objednávky. Tyto práce mohou vznikat v rámci procesu tvorby webových stránek či aplikace, ale i po jejich spuštění na základě nových požadavků ze strany Zákazníka. Tyto práce jsou realizovány po odsouhlasení kalkulace anebo jsou účtovány hodinovou sazbou dle podmínek uvedených v těchto VOP. (viz sekce 5 a 4)

SERVER

Hardware umožňující hostování dat a provoz software. Je umístěn v serverové budově partnera provozovatele na páteřní datové lince. (viz sekce 6)

WIDGET / PLACEHOLDER

Obsahový blok, na jehož místě se generují předdefinovaná data, např. statistika, nebo výpis článků z konkrétní rubriky či YouTube přehrávač apod. (viz sekce 6)

RELEASE

Nasazení nových funkcí a změn v systému z testovacího serveru na produkční. Více informací naleznete v článku Release. (viz sekce 7)

MAN DAY (MD)

1 MD = 8 hodin práce jednoho člověka. (viz sekce 9)

VYSOKÁ PRIORITA

Požadavek Zákazníka na dodání v režimu přednostního zpracování, kdy se uplatní příplatek a zkrácené dodací lhůty dle ceníku. Podrobnosti, včetně příplatku 30 % a definice dodacích lhůt, stanoví sekce 9. (viz sekce 9)

ASAP

Požadavek Zákazníka na dodání v režimu nejvyšší priority, kdy se uplatní příplatek a nejkratší dodací lhůty dle ceníku. Podrobnosti, včetně příplatku 50 % a definice dodacích lhůt, stanoví sekce 9. (viz sekce 9)

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE

12.1.1. Smluvní strany se dohodly, že běžná komunikace a doručování v souvislosti se Smlouvou a plněním zakázky probíhá primárně elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu, případně jiným dohodnutým způsobem (např. prostřednictvím ticket systému, sdíleného dokumentu nebo komunikační platformy).
12.1.2. Za písemnou formu se považuje i e-mailová zpráva odeslaná z e-mailové adresy, kterou Zákazník nebo Dodavatel běžně používá pro komunikaci v rámci spolupráce.
12.1.3. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy byla odeslána na poslední známou e-mailovou adresu druhé strany, ledaže odesílateli byla doručena automatická informace o nedoručitelnosti.
12.1.4. Zákazník se zavazuje udržovat své kontaktní údaje aktuální a bez zbytečného odkladu oznámit Dodavateli jejich změnu. Pokud tak neučiní, jde k jeho tíži doručování na poslední známé kontakty.

12.2 ROZHODNÉ PRÁVO

12.2.1. Práva a povinnosti neupravené Smlouvou nebo těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
12.2.2. Pokud je Zákazníkem Spotřebitel, použijí se tato ustanovení přiměřeně s tím, že se vždy uplatní kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele. (viz bod 10.1)

12.3 ŘEŠENÍ SPORŮ A MÍSTNÍ PŘÍSLUŠNOST SOUDU

12.3.1. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
12.3.2. Nedojde-li ke smírnému řešení, je k rozhodování sporů příslušný věcně a místně příslušný soud České republiky.
12.3.3. Je-li Zákazníkem podnikatel nebo jiná osoba než Spotřebitel, smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem je soud dle sídla Dodavatele, není-li kogentními právními předpisy stanoveno jinak.
12.3.4. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, místní příslušnost soudu se řídí obecnými právními předpisy.

12.4 ODDĚLITELNOST USTANOVENÍ

12.4.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP nebo Smlouvy stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

12.5 ÚČINNOST A ZMĚNY VOP

12.5.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.
12.5.2. Aktuální znění VOP je Zákazníkovi zpřístupněno před uzavřením Smlouvy a tvoří nedílnou součást objednávky/smluvního vztahu.
12.5.3. Dodavatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit (zejména z důvodu legislativních změn, změn technologických postupů, změn rozsahu poskytovaných služeb nebo z důvodu úpravy interních procesů).
12.5.4. Změna VOP se použije na nové objednávky uzavřené po nabytí účinnosti změny. Na již uzavřené objednávky se změna použije pouze tehdy, pokud se na tom smluvní strany výslovně dohodnou, nebo pokud z povahy věci vyplývá, že se změna týká pouze provozních/technických pravidel bez dopadu na cenu a rozsah plnění (např. upřesnění komunikačních kanálů).
12.5.5. V případě, že je mezi Dodavatelem a Zákazníkem uzavřena servisní smlouva nebo jiný dlouhodobý smluvní vztah, použije se postup změn dle ujednání v této smlouvě; není-li upraveno, použije se přiměřeně postup dle tohoto článku a dále postup dle bodu 9.5 (Změna podmínek dlouhodobé spolupráce).

Archiv obchodních podmínek: Do 19.1.2026, Do 19.1.2025, 31.12.2023 , 31.12.2022, Do 31.12.2021, Do 31.12.2020, Do 31.12. 2019, Do 31.12. 2018

General Terms and Conditions effective
from 01.02. 2026

1. Supplier identification

Supplier: Irius s.r.o.
Registered office: Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5
Company ID (IČO): 19416636
Registered in the Commercial Register kept by the Municipal Court in Prague, file C 386228
E-mail: info@irius.shop
Telephone: +420 607 189 999

(hereinafter the “Supplier”)

2. Definitions and scope of the VOP

2.1. These General Terms and Conditions (hereinafter the “VOP”) govern the contractual relationship between the Supplier and the customer for services and deliveries, particularly in website creation, graphics, programming, software development, website administration and related digital services (hereinafter the “Services”), and any other performance agreed in an order, offer, contract or service agreement.

2.2. A Customer is a person who enters into a contract with the Supplier or orders Services (hereinafter the “Customer”).

2.3. A Business Customer is a Customer who enters into a contract or orders Services in the course of their business activity or independent professional practice, and also a legal entity or public authority (e.g. the state, a municipality or a publicly funded organisation) ordering performance for its activities.

2.4. A Consumer is a Customer who is a natural person and, when entering into a contract or ordering Services, is not acting in the course of their business activity or independent professional practice.

2.5. Work means any result of the Supplier’s activities created when providing Services for the Customer, including, without limitation, graphic designs, texts, materials, database structures, analytical outputs, documentation, source code, scripts, configurations, websites, templates, functional parts of a solution and other outputs within the scope agreed in the Order or Offer. Software or applications (including their parts, modules or configurations) may form part of both the Services and the Work if created, modified or supplied by the Supplier in performance of the Order or Offer.

2.6 A Change means any modification of requirements or outputs beyond the original brief, the agreed scope of Services or the approved version (including requirements for new functions, interventions in an already approved part, expanded content, graphic/UX modifications or specification changes) that is not a complaint concerning a “Defect”.

2.7. These VOP are primarily intended for contractual relationships with Business Customers. If the Customer is a Consumer, these VOP apply as appropriate; however, where the rights and obligations of Consumers differ from those of Business Customers, the special provisions identified in these VOP as “Special provisions for Consumers” apply to the Consumer.

2.8. The contractual relationship is governed, in particular, by:
a) the individual contract, order or accepted offer (if any),
b) any service agreement or service terms,
c) these VOP.
In the event of conflict, the documents take precedence in the order stated above unless a particular document expressly provides otherwise.

2.9. The Supplier may reasonably amend the VOP. Contracts already concluded are always governed by the version effective on the date of their conclusion unless otherwise agreed between the parties (e.g. in a service agreement for recurring performance).

3. Orders and conclusion of the contract

3.1. An Order is a binding request by the Customer for the Supplier to provide Services. An Order may be placed in writing, particularly by e-mail, through a form or by another agreed method.

3.2. The Supplier’s Offer (quotation, cost estimate or specification of performance) is a proposal to conclude a contract unless the Offer states otherwise. It usually defines the scope of Services, the price, anticipated deadlines and any conditions concerning the Customer’s cooperation.

3.2.1. When the Customer confirms an Offer (particularly by e-mail, signature, confirmation in an order form or another verifiable method), that confirmation is treated as the Customer’s Order within the scope of the Offer unless the Offer states otherwise. The contract is concluded only when the Supplier accepts the Order under clause 3.3.

3.3. The contract is concluded when the Supplier confirms acceptance of the Customer’s Order, typically by e-mail or another verifiable method. A contract is also considered concluded when the Supplier begins performance under the Order and the Customer accepts that performance.

3.3.1. Commencement of performance. The Supplier generally begins performance after payment of the agreed advance and after the Customer has provided the necessary materials and cooperation, unless otherwise agreed between the parties.

3.4. The subject and scope of performance are determined primarily by the concluded contract, accepted Offer or Order and, where applicable, the brief/specification (e.g. a list of requirements, wireframes, scope of pages, functions or integrations). If the scope is not agreed with sufficient precision, the usual scope corresponding to the purpose of the Order applies.

3.5. Changes and additions to an Order after conclusion of the contract require agreement between the parties. Approval of a change by e-mail also constitutes agreement. A change may affect the price, delivery deadlines and the extent of the Customer’s cooperation; where possible in view of the nature of the change, the Supplier will inform the Customer of those effects.

3.6. Communication channels and contact persons. The parties will designate contact persons and a primary communication channel (typically e-mail) for the project. The Customer is responsible for ensuring that its contact person is authorised to approve intermediate outputs (e.g. graphics, texts or functional specifications) and request changes.

3.7. Electronic communication. The parties agree that routine operational communication, approval of partial outputs, submission of comments, confirmation of orders and agreements on changes may take place electronically, particularly by e-mail. Such communication is considered written communication for the contractual relationship.

3.8. Special provisions for Consumers: If the Customer is a Consumer and the contract is concluded at a distance (particularly by e-mail or online), the relevant statutory consumer-protection provisions apply in addition to these VOP. Specific information about the Consumer’s right of withdrawal and any limitations will be provided in the part of these VOP entitled “Special provisions for Consumers”.

4. Price and payment terms

4.1. The price for Services is set in the concluded contract, accepted Offer or Order. Unless otherwise agreed, prices exclude VAT, which will be added at the statutory rate.

4.2. Advance before work begins. Before work begins, the Customer receives an advance invoice for at least 50 % of the total Order value (including VAT), payable within 7 (seven) calendar days, unless otherwise agreed in the Offer or Order. The Supplier may begin work only after the advance has been paid, unless the parties agree otherwise.

4.3. Balance after handover. After completion and handover of the ordered Services, the Customer receives an invoice (tax document), payable within 14 (fourteen) calendar days of issue, unless otherwise agreed.

4.4. Contractual penalty for late payment. If the invoiced amount is not paid in full by its due date, the Customer must pay the Supplier a contractual penalty of 0,1 % of the outstanding amount for each calendar day of delay.

4.5. Restriction or suspension of Services for late payment. If the Customer has still not paid the invoiced amount within 30 calendar days after the invoice due date, the Supplier may restrict or suspend the supplied Services (e.g. maintenance, hosting, support or application operation), without compensation, until the debt is paid.

4.6. Complaints do not suspend payment. The Customer may submit a warranty complaint concerning the Services, but the complaint does not affect the obligation to pay for the supplied Services by the due date.

4.7. Changed requirements and addenda. New requirements arising during project revisions or implementation will be covered by a separate Order or an addendum to the Order. The same payment terms under these VOP apply to this additional work unless otherwise agreed.

4.8. Independence of Orders. Payment for an Order cannot be made conditional on completion of addenda or other Orders. The Supplier may suspend implementation of further Orders until the Customer’s previous due obligations have been paid.

4.9. Maintenance services and flat-rate fees. Maintenance services for application administration and operation (flat-rate fees) are charged in accordance with the Order, Offer or service agreement, generally in advance. Unless otherwise agreed, maintenance services may also be charged when an Order has been extended to include additional work.

4.10. Discounted/guaranteed hours in a flat-rate plan. If a service agreement includes discounted or guaranteed working hours for each month, their use must be requested no later than one week before the end of that period so that the work can be scheduled and performed. Unused hours do not carry over to subsequent periods unless otherwise agreed.

4.11. Payments abroad (reverse-charge scheme). For performance supplied abroad, invoices may be issued without VAT under the reverse-charge scheme and in CZK, if permitted by law and the Customer’s status. The Customer must make payment so that the Supplier’s account receives the exact invoiced amount (including any bank charges and transfer costs on the Customer’s side).

4.12 Suspension and resumption of performance for late payment

If the Customer is late in paying any due amount, the Supplier may suspend performance (including work, handover of outputs and/or related Services). Once all due obligations have been paid, performance will resume at the earliest possible date according to the Supplier’s capacity and schedule. The Customer acknowledges that resumption may entail a reasonable adjustment of deadlines.

4.13 Prices on resumption/subsequent work

If performance resumes after suspension caused by the Customer’s late payment, subsequent work and further performance not yet carried out will be subject to the price list and hourly rates effective when performance resumes (see clauses 9.1.1 and 9.2), unless the parties expressly agree otherwise in writing. This does not affect the prices of work and Services already delivered.

4.14. Special provisions for Consumers. If the Customer is a Consumer, provisions concerning contractual penalties, restriction of Services and other sanctions apply only to the extent permitted by consumer-protection law.

5. Delivery of Services and software, project progress and handover of the Work

5.1 Deadlines and their connection to the advance payment

5.1.1. The Supplier undertakes to deliver the Order by the agreed deadline with a maximum deviation of 30 calendar days, unless both parties agree otherwise. This period also includes time for the Supplier to test the supplied applications as part of the ordered testing.

5.1.2. The anticipated completion date depends on the date of payment of the first advance of 50 % of the total price including VAT, unless otherwise agreed.

5.1.3. The shortest delivery period for ordered Services is 4 weeks from signature of the Order or, if an advance invoice is issued, from payment of the advance. The Supplier can usually deliver simpler work earlier, depending on its planned schedule.

5.1.4. If an advance invoice is issued for the Order and the Customer fails to pay it by the agreed deadline, the Supplier may adjust the delivery date according to its current schedule.

5.2 Customer cooperation, materials and effects on deadlines and price

5.2.1. The Supplier may change and correspondingly extend the delivery date in the event of:
a) additional Customer requirements, or
b) the Customer failing to provide required materials before work begins or during implementation.

5.2.2. In these cases, the delivery period is automatically extended by at least 1 working day for each day of delay in cooperation, until the Customer supplies the materials or the parties agree the additional requirements.

5.2.3. If these reasons delay implementation beyond the planned deadline, the Supplier may require an increase in the budget for work not yet performed, particularly if the Supplier’s capacity has to be rescheduled.

5.2.4 Effects of Customer delay on deadlines
If the Customer is in delay, particularly with payment, materials, cooperation or feedback on partial outputs, performance deadlines are extended reasonably. If performance was suspended because of Customer delay, the deadlines begin running again only from the date performance resumes; the Supplier will set a new schedule according to its capacity.

5.2.5 Resuming work after an extended delay
If the Customer’s delay exceeds 30 days, the Supplier may require an updated brief, materials or scope of work and, where applicable, confirmation of an updated schedule and budget. Reasons may include changes in technology, available capacity, legal requirements or other objective circumstances.

5.3 Graphic design, feedback rounds and changes after approval

5.3.1. If the Order includes a graphic design, its final form will be sent to the Customer for approval during the creation process.

5.3.2. The Customer may comment on the graphic design in 3 feedback rounds. Further rounds are charged as additional work under the current price list.

5.3.3. A feedback round means a list of requested changes sent in one e-mail, or communicated in person, by telephone or otherwise as agreed between the parties.

5.3.4. If further feedback or an entirely new design is required, or after the graphic design has been approved and connected to the system, changes may be made only by:
a) extending the Order with additional work, or
b) placing a separate Order.

5.3.5. If the Supplier submits a partial output to the Customer for approval or review (e.g. a graphic design, texts, functionality, a template, page, prototype or another part of the Work) and expressly requests a response, typically by e-mail to the Customer’s contact address stated in the Order or used during cooperation, then, if the Customer does not respond (neither approving nor submitting comments) within 14 (fourteen) calendar days of receipt of that request, the partial output is considered approved without comments. This does not affect the Customer’s right to report defects during acceptance testing under this contract.

5.4 Additional work without a prior estimate

5.4.1. Ordered work beyond the original Order may also be performed without a pre-approved estimate unless the Customer expressly requests one when submitting the requirement.

5.4.2. The invoice for such work will include a report listing the work performed and, where applicable, the number of hours worked.

5.5 Wireframes and the scope of responsive designs

5.5.1. Wireframes are supplied only if included as a separate item in the Order.

5.5.2. As standard, the Supplier prepares mobile graphic designs only for the homepage. Unless the Order includes graphic designs for further responsive versions or subpages, the Supplier will prepare them at its discretion so that they are clear and functional on the current devices covered by the Order.

5.5.3. Subsequent graphic changes to responsive versions are always charged as additional work unless otherwise agreed.

5.6 Source files, print files and archiving

5.6.1. Source files for graphic designs and their components are the Supplier’s intellectual property and are not included in the Order unless it expressly states this, including an itemised price for their delivery.

5.6.2. When materials intended for professional printing are created, the Customer is entitled, on request, to the print files if they were created during the project. This right may be exercised only after full payment of the Order and within 3 months after delivery. After that period, the Supplier may provide the files but does not guarantee their availability.

5.6.3. The Supplier may maintain a backed-up archive of the Customer’s materials and source files as a voluntary service that cannot be claimed as an entitlement, for which it charges no fees and provides no guarantees.

5.7 Completion, handover and acceptance testing

5.7.1. When the Supplier completes the Order, it will inform the Customer by e-mail or telephone unless the parties agree otherwise. The following period is reserved for acceptance testing.

5.7.2. Acceptance testing is intended to test the application thoroughly, identify hidden defects and make necessary minor adjustments. During this period, the Customer may try the application and report any defects.

5.7.3. The period reserved for acceptance testing is 10 days from notification to the Customer under clause 5.7.1.

5.7.4. The Order is considered completed once the acceptance-testing period has expired and all properly reported defects have been corrected.

5.8 Correcting defects in the delivered Order

5.8.1. If a defect occurs in the delivered Order, the Customer must notify the Supplier without delay.

5.8.2. The Supplier must correct the defect as soon as possible. Minor inaccuracies and/or defects preventing operation are usually corrected within 24 hours. For major problems that cannot be corrected immediately, the parties will agree a correction deadline.

5.9 Minor changes to functionality

5.9.1. The Supplier reserves the right to make minor changes to system functionality depending on current technical possibilities; these changes will be discussed with the Customer unless the situation requires otherwise.

5.10 Copyright, licence, signature and references

5.10.1. Unless expressly agreed otherwise in the contract or Order, the Supplier grants the Customer a licence (the right to use the Work) to the extent necessary for the purpose for which the Work was created, but only to the extent corresponding to the performance actually handed over and subject to these VOP (under clauses 5.11.1–5.11.4). The Customer acquires this licence only upon full payment of all monetary obligations to the Supplier relating to the project, particularly the Order price and the price of all approved additional work and/or additional Orders, in full including VAT. Until then, all rights in the Work are reserved to the Supplier.

5.10.2. Transfer of economic copyright in the Work (i.e. “ownership” of the rights in the Work) is possible only through an express written agreement in the contract or Order. Without such an agreement, economic rights remain with the Supplier and the Customer may use the Work only within the licence granted under clause 5.10.1.

5.10.3. Copyright in third-party materials and licences cannot be transferred to the Supplier or Customer beyond the applicable licence terms. Individual graphic elements used in visuals or parts of source code may be subject to third-party rights (e.g. stock-library materials, frameworks or external scripts). The Customer acknowledges its obligation to inform the Supplier about the method and extent of distribution of the Work if this could affect third-party rights.

5.10.4. Other graphic designs, work-in-progress versions and variants created during production of the approved visuals that are not part of the handed-over Work remain with the Supplier.

5.10.5. The Supplier reserves the right to sign the delivered Work, particularly, for websites, through an “author” meta tag and a link in the website footer. The footer signature uses the same font as the content, with a size 1–2 px smaller. This right may be bought out by agreement between the parties.

5.10.6. The Supplier reserves the right to present the created Work on its websites and social-media profiles unless otherwise agreed (e.g. for non-public projects).

5.11 Delays on the Customer’s side

5.11.1. If delays on the Customer’s side exceed 2 (two) months, particularly because required materials have not been supplied or because of repeated inactivity in approval or communication despite repeated verifiable requests from the Supplier, the Supplier may reschedule and recalculate the Order, or withdraw from it without an entitlement to a refund of the advance.

5.11.2. If the delays under clause 5.11.1 continue and reach 6 (six) months from the Supplier’s last verifiable request, the Supplier may consider the Order cancelled without further notice. This does not affect the Supplier’s right to payment for work performed and costs under clause 5.11.3.

5.11.3. If, even after the Supplier’s request, the Customer fails to provide necessary cooperation, does not respond to submitted partial outputs or otherwise prevents continuation of the project (particularly through long-term inactivity), the Supplier may suspend, reschedule or terminate the project. In that case, the Supplier is entitled to payment for demonstrably performed work and costs incurred in connection with the project, corresponding to the progress made by the termination date, but at least 50 % of the total price of the Work or Services agreed in the Order or Offer. The Supplier may invoice the Customer for the unpaid portion of work performed. Paid advances will be credited against performance already supplied. If the value of work performed exceeds the advances paid, the Customer must pay the difference by the invoice due date. Provisions on rights in the Work and the licence remain unaffected (see clauses 5.10.1 to 5.10.4).

5.11.4. Licence when the project ends for reasons attributable to the Customer
If the project is suspended or terminated for reasons attributable to the Customer and the Work has not been properly completed and handed over as a functional whole, even full payment for demonstrably performed work (see clause 5.11.3) does not give the Customer a right to use (licence) unfinished website parts, software, source code or other parts that cannot be used independently without completion of the project. In that situation, the Supplier may grant a licence only for outputs usable independently of completion, particularly the graphic design in the form and scope created and handed over. Other materials may be handed over at the Customer’s request only for archiving or takeover by another supplier. A different licence scope or right of use requires an express written agreement between the parties.

5.12 Deferred deployment/launch and necessary updates

If the Supplier has completed the Work or part of it and it is ready for deployment or launch, but deployment or launch does not take place for reasons attributable to the Customer (e.g. lack of capacity to address deployment, failure to cooperate or provide access, or failure to approve handover), and more than 90 (ninety) calendar days pass from readiness for deployment or launch, the Customer acknowledges that updates may be necessary before deployment or launch (e.g. dependency updates, compatibility or security changes, or adjustments following changes to browsers, server environments, external services or legislation). These updates are not included in the original Work price and are charged as additional work under the Supplier’s current price list. (See clauses 4.7, 6.3 and 9.1.1–9.3.)

6. Maintenance of supplied Services and software, and warranty

6.1 Service relationship and scope of administration

6.1.1. The Supplier undertakes to administer software supplied to the Customer for the duration and effectiveness of the service agreement. This administration is charged under the Supplier’s current price list and/or the service terms agreed in separate contracts or addenda.

6.1.2. The Supplier and Customer undertake to conclude a service agreement after completion of the Order, or during its implementation, unless they expressly agree otherwise.

6.1.3. The scope of the warranty for supplied Services and Orders is defined by:
(i) the service agreement, or
(ii) the service terms included in the Order or accepted Offer, or
(iii) these VOP.

6.2 Browsers, devices and display support

6.2.1. Under the service agreement, the Supplier undertakes to correct identified defects for current browser versions.

6.2.2. Applications are always optimised for common devices and browser versions current when the contract is concluded or the coding takes place. Standard optimisation covers MS Edge, Mozilla Firefox, Chrome and Safari on desktops, tablets and mobile phones.

6.2.3. Older browsers (e.g. Internet Explorer 11) are no longer supported. The Customer acknowledges that, owing to their age, the website may display differently from other browsers or the website/application may not function at all.

6.3 What constitutes a “Defect” and when work is additional

6.3.1. If reported defects were caused by the Customer or a party other than the Supplier, their correction will be charged as additional work under the Supplier’s current price list. The Customer acknowledges that work may be charged as additional in such cases.

6.3.2. Only deficiencies directly causing non-functionality compared with the specification or differing from the approved graphic design are considered “Defects”. The approved graphic design is the version approved by the Customer, including agreed written comments accepted by the Supplier, or the version deemed approved under clause 5.3.5.

6.4 Flat-rate service fees and what they include

6.4.1. When ordering a website or online application, the Customer undertakes to pay a monthly or annual flat-rate fee in the amount stated in the Order, Offer or service agreement.

6.4.2. The flat-rate fee includes the software licence price and minor modifications/corrections necessary:
a) when new browser versions are released,
b) because of legislative changes, or
c) at the Customer’s request within the scope of minor modifications and corrections.

6.4.3. The Supplier performs these updates at its discretion, in good faith and always for the Customer’s benefit. The scope is limited to the working hours required for adjustments up to 1/2 of the total annual fee divided by the Supplier’s current hourly rate.

6.4.4. The Supplier always charges the flat-rate service fee in advance.

6.4.5. The fee for application administration and operation is updated with each Order or extension so that it covers the guarantee for the supplied service.

6.5 Liability and damage

6.5.1. The Supplier is not liable for the Customer’s lost profits in any form or situation.

6.5.2. If the Supplier causes demonstrable damage to the Customer, it may be addressed through further negotiations or through the Supplier’s insurance coverage if it applies to the defined and proven insured event.

6.6 Backups

6.6.1. Under the service agreement, the Supplier provides backups of supplied applications daily for databases and monthly for the file system.

6.7 Technical support and incident reporting

6.7.1. Technical support is available by telephone and e-mail on working days during working hours from 09:00 to 16:00.

6.7.2. Outside working hours, support is available only through the e-mail address listed in the website’s contact details.

6.7.3. Service outages or defects preventing application operation can also be reported outside working hours by SMS to +420 607 189 999. The Supplier guarantees that it will start addressing them as soon as possible.

6.8 Hosting, domains and automatic renewal

6.8.1. If the Order includes operation of the application on a server or hosting and domain operation, those services are renewed automatically.

6.8.2. If these services are provided without a service agreement, the Customer will receive an automatic e-mail each year requesting confirmation of renewal. By failing to confirm, the Customer assumes the risk of service interruption without compensation.

6.8.3. The Customer may request automatic renewal without confirmation requests, thereby leaving the confirmation process, and undertakes to pay fees for the next year of operation until the arrangement is revoked or the Services cancelled.

6.8.4. Automatic renewal may be revoked or Services cancelled at any time; fees will cease to be charged only from the following period.

6.9 E-mail services and mailbox capacity

6.9.1. The Supplier guarantees that e-mail services will not be restricted or interrupted because of insufficient space in the Customer’s mailboxes.

6.9.2. Customers using e-mail services are guaranteed at least 1,5 GB of e-mail space for each domain with hosting configured.

6.9.3. If this space begins to run out, the Customer will receive an automatic e-mail proposing an increase or requesting data reduction. The Customer has 14 days to respond, during which it may free space or request an increase.

6.9.4. If the Customer takes no action within the period under clause 6.9.3, the space will be increased automatically and the increase invoiced. The Customer acknowledges that it need not be notified of this.

7. Release management

7.1. Release management is an integral part of programming work, intended to minimise the risk of defects or inconsistencies in supplied software and improve the quality and stability of delivered changes.

7.2. If the Customer orders programming work and a test version of the application or website is available, the Customer acknowledges that delivery also includes the “Release” service, i.e. deploying changes from the test environment to production.

7.3. The “Release” service primarily combines all programmed functions, changes, corrections and updates into a consistent version and then deploys them to the production server.

7.4. If only one Order is being implemented, the “Release” service is usually included in its price unless otherwise agreed.

7.5. If several Orders are in progress simultaneously, changes must or are agreed to be deployed gradually, or new requirements or maintenance interventions are ordered during development, individual releases may be performed separately and charged in addition to the ordered work as separate items at the Supplier’s current hourly rate, unless otherwise agreed.

7.6. The Supplier may refuse deployment if the Customer fails to provide necessary cooperation (e.g. access details, approvals or date confirmation), or if deployment could cause a disproportionate risk of outages or data loss. In that case, the Supplier will propose an alternative procedure or date.

8. Contract termination, withdrawal and early ending of cooperation

8.1. The Customer may withdraw from the contract if an Order approved by both parties is not delivered by the agreed deadline, allowing the tolerance stated in the part of these VOP governing delivery of Services and software (see clause 5.1.1).

8.2. If dissatisfied with delivery or the supplied service, the Customer must send the Supplier a complete, clear and comprehensible list of requested adjustments consistent with the Order so that the project can be successfully completed. This list must be delivered in writing to the Supplier’s address or by another verifiable method agreed between the parties.

8.3. The Supplier undertakes to correct reported defects within 14 (fourteen) working days of receipt of the Customer’s requested adjustments. If reported defects include additional work or work not included in the Order, the Supplier may remove those items from the list, not perform them, and inform the Customer when handing over the completed corrections.

8.4. If the Supplier does not correct the reported defects within that period, the Customer may withdraw from the contract in writing.

8.5. The parties agree that written withdrawal will be effected by delivery to the Supplier’s data mailbox. If the Customer does not have a data mailbox, withdrawal may be delivered in writing to the Supplier’s registered-office address.

8.6. If the Customer ends cooperation with the Supplier early for another reason or without giving a reason, it undertakes to pay in full for Services supplied, or a proportion corresponding to work in progress under the current price list. This amount consists of flat-rate prices for individual Services under the Order and, for programming, hours worked, but at least 50 % of the total project price.

9. Service price list, priorities and price adjustments

9.1 Basic pricing rules

9.1.1. Prices stated in individual Orders and concluded service agreements do not change. Hourly labour rates may be updated under the Supplier’s current price list.

9.1.2. Unless otherwise agreed in the Order or Offer, work is charged at an hourly rate and/or according to the agreed scope (e.g. a flat rate, package of hours or MD). 1 MD (man-day) = 8 hours of work by one person.

9.2 Hourly rates (without priority)

9.2.1. The uniform price for 1 hour of the following services is 1 563 Kč excluding VAT (without priority), unless otherwise agreed:

Programming
Graphic work
HTML/CSS coding
Photography
Editing and motion design
3D graphics
3D animation
Management
Art direction
Copywriting
Social-media management
Testing
Language proofreading
Website content management/creation
Consulting

9.2.2. The price for setting up 1 campaign (for 1 targeting) is 1 730 Kč/month excluding VAT, unless otherwise agreed, for at least 6 months.

9.3 “High” and “ASAP” priorities (surcharges)

9.3.1. Requests with high delivery priority automatically incur a 30 % surcharge.

9.3.2. High-priority work means all work requiring delivery within 2–5 days for each 1 MD of work.

Example: work totalling 3 MD → delivery requested within 6–12 working days.

9.3.3. Requests with the highest delivery priority, “ASAP”, automatically incur a 50 % surcharge.

9.3.4. Highest-priority (ASAP) work means all work requiring delivery within 1 day for each 1 MD of work.
Example: work totalling 3 MD → delivery requested within 3 working days.

9.3.5. “High” or “ASAP” priorities are assigned according to the processing deadline requested by the Customer or where the nature of the request requires it because damage could occur.

9.4 Adjustment of prices and fees

9.4.1. The Supplier reserves the right to automatically adjust annually all prices and payments agreed during cooperation, particularly the hourly rate (MD), flat-rate payments and service fees, by at least the average inflation rate for the preceding year. The Supplier may also reflect increased costs connected with the scope of Services, the level of guarantee required and growing requirements for ongoing maintenance and updates of software forming part of the Services or Work.

9.5 Changes to long-term cooperation terms

9.5.1. For long-term cooperation, recurring performance or ongoing Services, the Supplier may reasonably change cooperation terms (particularly the scope and rules of Services, processes, communication channels, SLA/priorities and pricing terms), by notifying the Customer at least 30 days in advance, typically by e-mail.
9.5.2. The Customer may reject the change; in that case it may end cooperation on the date the change takes effect, or within a period agreed between the parties. If the Customer does not reject the change within the deadline and continues using Services, it is deemed to agree to the change.
9.5.3. This does not affect the Supplier’s claims for payment for performance, additional work and costs incurred before termination.

10. Special provisions for Consumers

10.1. These provisions apply only if the Customer is a Consumer, i.e. a natural person not acting in the course of business activity or acting outside their professional practice. In other cases, these VOP apply without this section.

10.2 Distance contracts and prior information

10.2.1. If the contract is concluded at a distance, typically by e-mail, telephone or a form, the Supplier will provide the Consumer with basic information on the price, scope, duration and method of service provision before performance begins. If new Consumer requirements or circumstances requiring work beyond the original agreement arise during performance, that additional work will be carried out only after prior approval of its scope and price (e.g. through an addendum/new Order), in accordance with these VOP’s additional-work provisions.

10.3 Right of withdrawal within 14 days and digital-performance exceptions

10.3.1. The Consumer may withdraw from a distance contract within 14 days of its conclusion unless the law provides otherwise.

10.3.2. If performance consists of digital content not supplied on a tangible medium, or a service to be provided before the 14 days expire, the Consumer acknowledges that the Supplier may begin only with the Consumer’s express consent to commencement before the withdrawal period expires and confirmation that the Consumer may thereby lose the right of withdrawal if performance is supplied.

10.3.3. If the Consumer requests performance to begin before the 14 days expire and subsequently withdraws within the period, the Consumer will pay a proportionate price for performance supplied up to withdrawal, where permitted by law.

10.4 Complaints and payment during a dispute

10.4.1. Submitting a complaint does not itself suspend payment of the undisputed portion of the price for performance already supplied. If the complaint is accepted as justified, the Consumer is entitled to an appropriate remedy, a price reduction or another solution under the law.

10.5 Late payment and restriction of Services

10.5.1. If the Consumer is late in paying the price, the Supplier may proceed under these VOP, particularly by requesting payment and granting a reasonable additional period of no more than 30 days.

10.5.2. If the delay continues after the request, the Supplier may reasonably restrict Services involving ongoing performance (e.g. maintenance, hosting or support). This does not affect Consumer rights exercised through a proper complaint.

10.6 Alternative dispute resolution (ADR)

10.6.1. If a dispute between the Supplier and Consumer cannot be resolved by agreement, the Consumer may use alternative consumer-dispute resolution through the competent body, typically the Czech Trade Inspection Authority, if applicable to that type of service.

11. GLOSSARY

CURRENT BROWSER VERSIONS

Websites are always viewed through a web browser. Browser manufacturers regularly update their products. Older versions may not support all website functions or may display the website incorrectly. These terms consider browser versions released by their providers no more than 6 months ago to be current. (See section 6.)

FEEDBACK ROUNDS

After the Supplier hands over a graphic design, the Customer may comment on it and its individual graphic parts. The Supplier then incorporates the comments and submits it to the Customer again. (See section 5.)

DELIVERY DATE

The date when the subject of the Order is expected to be ready for publication. (See section 5.)

WIREFRAMES

A wireframe model, also called a sketch, used to lay out the expected website content visually, particularly the homepage and, where applicable, subpages. It can be drawn digitally or by hand on paper. It serves as the basis for the graphic design, making clear what the content is to consist of. (See section 5.)

GRAPHIC DESIGN

A visual representation of a website as image data. It may include partial functionality to illustrate the concept. It is adapted to a particular resolution and need not be displayed at 100% size. It illustrates the website’s graphics and operation and allows feedback before further processing. (See section 5.)

GRAPHIC-DESIGN SOURCE FILES

Files from which the coded design is created as a pre-final product. A web designer uses the source files to design the website, followed by a coder when coding it, or a graphic designer when creating designs for print. Source files may contain third-party licensed elements purchased by the Supplier and therefore should not be used for purposes other than those for which the Supplier created them. (See section 5.)

CODING

Converting the graphic design into an HTML/CSS template and then connecting it to the content management system. (See section 5.)

DATA ARCHIVE

A backup of created data kept by the Supplier in 2 (two) copies: on a computer and on the Supplier’s backup server. (See sections 5 and 6.)

TESTING

The Supplier’s verification of website functionality on different devices and browsers, including correct visual display of all pages. (See section 5.)

ACCEPTANCE TESTING

Functionality testing by the Customer, who confirms that the delivered website or application behaves correctly and contains everything agreed. Acceptance testing may result in a set of comments or approval. (See section 5.)

DESKTOP VERSION

Display of the website on a personal computer running MS Windows or Apple macOS, always through a web browser. (See section 6.)

TABLET VERSION

Display of the website on a tablet running Android or iOS, always through a web browser: Google Chrome on Android and Safari on iOS. (See section 6.)

MOBILE VERSION

Display of the website on a smartphone running Android or iOS, always through a web browser: Google Chrome on Android and Safari on iOS. (See section 6.)

STOCK LIBRARY

An online seller of photographs and graphic assets from which materials for later graphic work can be purchased. Purchases are always made by the Supplier and the resulting licence is non-transferable. The Customer obtains a licence only for the final Work. (See section 5.)

FRAMEWORK

A framework is a software structure supporting the programming, development and organisation of other software projects. It may contain support programs, API libraries, support for design patterns or recommended development practices. (See sections 5 and 6.)

EXTERNAL SCRIPT

An external service connected to the website that provides certain functions, such as displaying a special font or connecting to another system’s API. (See section 6.)

SOFTWARE

Website operation uses several software layers. The first is the server operating system, the second provides the programming and database platform (PHP/MySQL), and the last is implemented in the website itself as a content management system. (See section 6.)

CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)

Software allowing website administrators to edit and manage content according to the permissions assigned to them. (See section 6.)

SAAS (Software as a Service)

The IRIUS® content management system software (formerly SIRIUS) operates as a service: the Supplier rents the software to the Customer and handles its updates and operation through a service agreement or individual Orders. (See section 6.)

DATA HOSTING

Under SaaS (Software as a Service), the CMS runs on a server through “hosting”, with both the content management software and website data (code, documents, images, etc.) installed on that server. (See section 6.)

DISPLAY ACCURACY CHECK

The Supplier’s guarantee includes checking that the website displays correctly. The Supplier regularly reviews the website on current desktop and mobile devices in current browser versions and makes appropriate corrections, or corrects defects reported by the Customer. Under the guarantee, this check covers only corrections to the website template data or its parts. Defects caused by administrators or third parties are corrected through maintenance and additionally ordered work. (See sections 6 and 4.)

DEFECT

Any display or functionality that does not correspond to the graphic design or requirements approved by the Customer. Defects may be minor or serious. A minor defect includes incorrectly displayed but still readable text, imprecise icon positioning or other defects that do not affect website operation, reading its content or application operation. Serious defects prevent a page being displayed, content being read, inserted or edited (including file uploads), cause an error message, or prevent the application functioning correctly. (See section 6.)

HOMEPAGE

The first page of a website displayed when its URL is entered. (See section 5.)

SLIDESHOW

A sequence of photographs displayed according to CMS settings. (See section 6.)

RESPONSIVENESS

A method of coding that changes the display and arrangement of website elements so they can be read comfortably at different display resolutions on desktops, mobile phones and tablets. (See sections 5 and 6.)

ADDITIONAL WORK

Any work performed beyond the subject of the contract or Order. It may arise during website or application creation, or after launch in response to new Customer requirements. It is performed after approval of an estimate or charged at an hourly rate under these VOP. (See sections 5 and 4.)

SERVER

Hardware enabling data hosting and software operation, located in the operator partner’s server building on a backbone data connection. (See section 6.)

WIDGET / PLACEHOLDER

A content block in which predefined data is generated, such as statistics, a list of articles in a particular category or a YouTube player. (See section 6.)

RELEASE

Deploying new system functions and changes from the test server to production. More information is available in the Release article. (See section 7.)

MAN DAY (MD)

1 MD = 8 hours of work by one person. (See section 9.)

HIGH PRIORITY

A Customer request for priority processing, with a surcharge and shorter delivery periods under the price list. Section 9 sets out the details, including the 30 % surcharge and the definition of delivery periods. (See section 9.)

ASAP

A Customer request for the highest-priority processing, with a surcharge and the shortest delivery periods under the price list. Section 9 sets out the details, including the 50 % surcharge and the definition of delivery periods. (See section 9.)

12. FINAL PROVISIONS

12.1 DELIVERY OF NOTICES AND COMMUNICATION

12.1.1. The parties agree that routine communication and delivery of notices relating to the Contract and project performance take place primarily electronically, particularly by e-mail or another agreed method (e.g. a ticket system, shared document or communication platform).
12.1.2. An e-mail sent from an address ordinarily used by the Customer or Supplier during cooperation also constitutes written form.
12.1.3. An e-mail is deemed delivered when sent to the other party’s last known e-mail address, unless the sender receives an automatic non-delivery notification.
12.1.4. The Customer undertakes to keep its contact details current and notify the Supplier of changes without undue delay. If it fails to do so, it bears the consequences of delivery to its last known contacts.

12.2 GOVERNING LAW

12.2.1. Rights and obligations not governed by the Contract or these VOP are subject to Czech law, particularly the Civil Code.
12.2.2. If the Customer is a Consumer, these provisions apply as appropriate, while mandatory statutory consumer-protection provisions always apply. (See clause 10.1.)

12.3 DISPUTE RESOLUTION AND TERRITORIAL JURISDICTION

12.3.1. The parties undertake to seek an amicable resolution of disputes first.
12.3.2. If no amicable resolution is reached, disputes fall within the subject-matter and territorial jurisdiction of the competent Czech court.
12.3.3. If the Customer is a Business Customer or a person other than a Consumer, the parties agree that the court at the Supplier’s registered office has territorial jurisdiction, unless mandatory law provides otherwise.
12.3.4. If the Customer is a Consumer, territorial jurisdiction is determined by general law.

12.4 SEVERABILITY

12.4.1. If a provision of these VOP or the Contract becomes invalid, ineffective or unenforceable, this does not affect the validity and effectiveness of the remaining provisions.

12.5 EFFECTIVENESS AND CHANGES TO THE VOP

12.5.1. These VOP take effect on the date stated in their heading.
12.5.2. The current version is made available to the Customer before the Contract is concluded and forms an integral part of the Order/contractual relationship.
12.5.3. The Supplier may reasonably amend the VOP, particularly because of legislative changes, changes in technological procedures or the scope of Services, or adjustments to internal processes.
12.5.4. Changes apply to new Orders concluded after they take effect. They apply to existing Orders only if the parties expressly agree, or if their nature shows they concern only operational/technical rules without affecting price or scope (e.g. clarification of communication channels).
12.5.5. Where a service agreement or other long-term contractual relationship exists, changes follow the procedure agreed in that contract. If no procedure is specified, this article applies as appropriate, together with clause 9.5 (Changes to long-term cooperation terms).

Terms and Conditions archive: Until 19.1.2026, Until 19.1.2025, 31.12.2023, 31.12.2022, Until 31.12.2021, Until 31.12.2020, Until 31.12. 2019, Until 31.12. 2018

Condiciones generales vigentes
desde el 01.02. 2026

1. Identificación del Proveedor

Proveedor: Irius s.r.o.
Domicilio social: Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5
Número de identificación (IČO): 19416636
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente C 386228
Correo electrónico: info@irius.shop
Teléfono: +420 607 189 999

(en adelante, el «Proveedor»)

2. Definiciones y ámbito de aplicación de las VOP

2.1. Estas condiciones generales (en adelante, las «VOP») regulan la relación contractual entre el Proveedor y el cliente en la prestación de servicios y suministros, especialmente en la creación de páginas web, diseño gráfico, programación, desarrollo de software, administración de sitios web y servicios digitales relacionados (en adelante, los «Servicios»), así como otras prestaciones acordadas en un pedido, oferta, contrato o contrato de mantenimiento.

2.2. El Cliente es la persona que celebra un contrato con el Proveedor o solicita Servicios (en adelante, el «Cliente»).

2.3. Un Cliente empresarial es un Cliente que celebra un contrato o solicita Servicios en el ejercicio de su actividad empresarial o de su profesión independiente, así como una persona jurídica o autoridad pública (por ejemplo, el Estado, un municipio o una entidad financiada con fondos públicos) que encarga prestaciones para su actividad.

2.4. Un Consumidor es un Cliente que es una persona física y que, al celebrar el contrato o solicitar los Servicios, no actúa en el ejercicio de su actividad empresarial ni de su profesión independiente.

2.5. Obra significa cualquier resultado de la actividad del Proveedor creado al prestar Servicios para el Cliente, incluidos, sin limitación, diseños gráficos, textos, materiales, estructuras de bases de datos, resultados analíticos, documentación, código fuente, scripts, configuraciones, páginas web, plantillas, partes funcionales de una solución y otros resultados en el alcance acordado en el Pedido o la Oferta. El software o las aplicaciones (incluidas sus partes, módulos o configuraciones) pueden formar parte tanto de los Servicios como de la Obra si el Proveedor los crea, modifica o entrega en cumplimiento del Pedido o la Oferta.

2.6 Se entiende por Cambio cualquier modificación de requisitos o resultados que exceda el encargo original, el alcance acordado de los Servicios o la versión aprobada (incluidos requisitos de nuevas funciones, intervenciones en partes ya aprobadas, ampliación del contenido, ajustes gráficos o de UX y cambios de especificación) que no constituya una reclamación por un «Defecto».

2.7. Estas VOP están destinadas principalmente a relaciones contractuales con Clientes empresariales. Si el Cliente es un Consumidor, las VOP se aplican según corresponda; no obstante, cuando los derechos y obligaciones del Consumidor difieran de los del Cliente empresarial, serán aplicables al Consumidor las disposiciones especiales identificadas en estas VOP como «Disposiciones especiales para Consumidores».

2.8. La relación contractual se rige, en particular, por:
a) el contrato, pedido u oferta aceptada individual (si existe),
b) el contrato de mantenimiento o las condiciones de mantenimiento que correspondan,
c) estas VOP.
En caso de contradicción, los documentos prevalecen en el orden indicado, salvo que un documento concreto disponga expresamente otra cosa.

2.9. El Proveedor puede modificar las VOP de forma razonable. Los contratos ya celebrados se rigen siempre por la versión vigente en la fecha de su celebración, salvo acuerdo distinto entre las partes (por ejemplo, en un contrato de mantenimiento para prestaciones recurrentes).

3. Pedido y celebración del contrato

3.1. El Pedido es una solicitud vinculante del Cliente para que el Proveedor preste Servicios. Puede realizarse por escrito, especialmente por correo electrónico, mediante un formulario o de otra forma acordada.

3.2. La Oferta del Proveedor (presupuesto, cálculo de costes o especificación de la prestación) constituye una propuesta de celebración de contrato, salvo que indique otra cosa. Normalmente define el alcance de los Servicios, el precio, los plazos previstos y las posibles condiciones de colaboración del Cliente.

3.2.1. Cuando el Cliente confirma la Oferta (especialmente por correo electrónico, firma, confirmación en el formulario de pedido u otro medio verificable), dicha confirmación se considera el Pedido del Cliente con el alcance de la Oferta, salvo que esta indique otra cosa. El contrato solo se celebra cuando el Proveedor acepta el Pedido conforme al apartado 3.3.

3.3. El contrato se celebra cuando el Proveedor confirma la aceptación del Pedido del Cliente, normalmente por correo electrónico o por otro medio verificable. También se considera celebrado cuando el Proveedor comienza a cumplir el Pedido y el Cliente acepta dicha prestación.

3.3.1. Inicio de la prestación. Por regla general, el Proveedor comienza la prestación después del pago del anticipo acordado y de que el Cliente aporte los materiales y la colaboración necesarios, salvo acuerdo distinto entre las partes.

3.4. El objeto de la prestación y su alcance se determinan principalmente por el contrato celebrado, la Oferta aceptada o el Pedido y, en su caso, por el documento de encargo o especificación (por ejemplo, una lista de requisitos, wireframes, alcance de páginas, funciones o integraciones). Si el alcance no se acuerda con suficiente precisión, se aplicará el alcance habitual correspondiente a la finalidad del Pedido.

3.5. Los cambios y ampliaciones del Pedido posteriores a la celebración del contrato requieren un acuerdo entre las partes. La aprobación de un cambio por correo electrónico también constituye un acuerdo. El cambio puede afectar al precio, a los plazos de entrega y al alcance de la colaboración del Cliente; cuando la naturaleza del cambio lo permita, el Proveedor informará al Cliente de dichos efectos.

3.6. Canales de comunicación y personas de contacto. Las partes designarán personas de contacto y un canal principal de comunicación (normalmente, el correo electrónico) para realizar el encargo. El Cliente es responsable de que su persona de contacto esté autorizada para aprobar resultados parciales (por ejemplo, diseños, textos o especificaciones funcionales) y solicitar cambios.

3.7. Comunicación electrónica. Las partes aceptan que las comunicaciones operativas habituales, la aprobación de resultados parciales, el envío de observaciones, la confirmación de pedidos y los acuerdos sobre cambios puedan realizarse electrónicamente, especialmente por correo electrónico. Esta comunicación se considera escrita a efectos de la relación contractual.

3.8. Disposiciones especiales para Consumidores: Si el Cliente es un Consumidor y el contrato se celebra a distancia (especialmente por correo electrónico o en línea), además de estas VOP se aplican las disposiciones legales pertinentes de protección de los consumidores. La información concreta sobre el derecho de desistimiento del Consumidor y sus posibles limitaciones se facilitará en la parte de estas VOP titulada «Disposiciones especiales para Consumidores».

4. Precio y condiciones de pago

4.1. El precio de los Servicios se establece en el contrato celebrado, la Oferta aceptada o el Pedido. Salvo acuerdo distinto, los precios no incluyen IVA, que se añadirá al tipo legal aplicable.

4.2. Anticipo antes de comenzar los trabajos. Antes del inicio se emite al Cliente una factura de anticipo de al menos el 50 % del valor total del Pedido (IVA incluido), con vencimiento a 7 (siete) días naturales, salvo acuerdo distinto en la Oferta o el Pedido. El Proveedor podrá comenzar los trabajos una vez pagado el anticipo, salvo que las partes acuerden otra cosa.

4.3. Pago restante tras la entrega. Una vez finalizados y entregados los Servicios solicitados, se emite al Cliente una factura (documento fiscal) con vencimiento a 14 (catorce) días naturales desde su emisión, salvo acuerdo distinto.

4.4. Penalización contractual por demora. Si el importe facturado no se paga íntegramente a su vencimiento, el Cliente deberá abonar al Proveedor una penalización contractual del 0,1 % del importe adeudado por cada día natural de demora.

4.5. Limitación o suspensión de Servicios por demora. Si el Cliente no paga el importe facturado dentro de los 30 días naturales siguientes al vencimiento de la factura, el Proveedor podrá limitar o suspender los Servicios suministrados (por ejemplo, mantenimiento, alojamiento, soporte o funcionamiento de la aplicación), sin compensación, hasta que se pague la deuda.

4.6. Las reclamaciones no suspenden el pago. El Cliente puede reclamar los Servicios en garantía, pero dicha reclamación no afecta a la obligación de pagar el precio de los Servicios prestados a su vencimiento.

4.7. Cambios de requisitos y anexos. Los nuevos requisitos que surjan durante las correcciones del proyecto o su ejecución serán objeto de un Pedido separado o de un anexo al Pedido. Estos trabajos adicionales se rigen por las mismas condiciones de pago de estas VOP, salvo acuerdo distinto.

4.8. Independencia de los Pedidos. El pago de un Pedido no puede condicionarse a la finalización de anexos u otros Pedidos. El Proveedor podrá suspender la ejecución de nuevos Pedidos hasta que el Cliente pague sus obligaciones anteriores vencidas.

4.9. Servicios de mantenimiento y cuotas fijas. Los servicios de administración y funcionamiento de aplicaciones (cuotas fijas) se facturan conforme al Pedido, la Oferta o el contrato de mantenimiento, generalmente por adelantado. Salvo acuerdo distinto, también pueden facturarse cuando el Pedido se amplíe con trabajos adicionales.

4.10. Horas bonificadas o garantizadas en una cuota fija. Si el contrato de mantenimiento incluye horas de trabajo bonificadas o garantizadas para cada mes, su uso debe solicitarse, como máximo, una semana antes del final del período correspondiente para poder planificar y realizar el trabajo. Las horas no utilizadas no se acumulan para períodos posteriores, salvo acuerdo distinto.

4.11. Pagos al extranjero (inversión del sujeto pasivo). Para prestaciones al extranjero pueden emitirse facturas sin IVA bajo el régimen de inversión del sujeto pasivo y en CZK, cuando la normativa y la condición del Cliente lo permitan. El Cliente deberá efectuar el pago de modo que la cuenta del Proveedor reciba exactamente el importe facturado (incluidos los posibles gastos bancarios y costes de transferencia a cargo del Cliente).

4.12 Suspensión y reanudación de la prestación por demora

Si el Cliente se retrasa en el pago de cualquier importe vencido, el Proveedor podrá suspender la prestación (incluidos los trabajos, la entrega de resultados y/o los Servicios relacionados). Una vez pagadas todas las obligaciones vencidas, la prestación se reanudará en la primera fecha posible según la capacidad y el calendario del Proveedor. El Cliente reconoce que la reanudación puede conllevar un ajuste razonable de los plazos.

4.13 Precios al reanudar la prestación y en trabajos posteriores

Si se reanuda la prestación después de una suspensión por demora del Cliente, los trabajos posteriores y las prestaciones adicionales que todavía no se hayan realizado se regirán por la tarifa y los precios por hora vigentes al reanudarse la prestación (véanse los apartados 9.1.1 y 9.2), salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes. Esto no afecta a los precios de los trabajos y Servicios ya entregados.

4.14. Disposiciones especiales para Consumidores. Si el Cliente es un Consumidor, las disposiciones sobre penalizaciones contractuales, limitación de Servicios y otras sanciones solo se aplican en la medida permitida por la normativa de protección de los consumidores.

5. Entrega de Servicios y software, ejecución del encargo y entrega de la Obra

5.1 Plazos y su relación con el anticipo

5.1.1. El Proveedor se compromete a entregar el Pedido en el plazo acordado, con una desviación máxima de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto entre ambas partes. Este período también se reserva, entre otros fines, para que el Proveedor pruebe las aplicaciones suministradas en el marco de las pruebas contratadas.

5.1.2. La fecha prevista de finalización del Pedido depende de la fecha de pago del primer anticipo del 50 % del precio total con IVA, salvo acuerdo distinto.

5.1.3. El plazo mínimo de entrega de los Servicios solicitados es de 4 semanas desde la firma del Pedido o, si se emite una factura de anticipo, desde el pago de dicho anticipo. El Proveedor suele poder entregar antes los trabajos más sencillos, según lo permita su calendario planificado.

5.1.4. Si se emite una factura de anticipo para el Pedido y el Cliente no la paga en el plazo acordado, el Proveedor podrá ajustar la fecha de entrega según su calendario vigente.

5.2 Colaboración del Cliente, materiales y efectos en plazos y precio

5.2.1. El Proveedor podrá modificar y ampliar proporcionalmente el plazo de entrega en caso de:
a) requisitos adicionales del Cliente, o
b) falta de entrega por el Cliente de los materiales requeridos antes del inicio de los trabajos o durante su ejecución.

5.2.2. En estos casos, el plazo de entrega se amplía automáticamente al menos 1 día laborable por cada día de demora en la colaboración, hasta que el Cliente aporte los materiales o las partes acuerden los requisitos adicionales.

5.2.3. Si estos motivos retrasan la ejecución más allá del plazo previsto, el Proveedor podrá exigir un aumento del presupuesto de los trabajos todavía no realizados, especialmente si debe reprogramar su capacidad.

5.2.4 Efectos de la demora del Cliente en los plazos
Si el Cliente incurre en demora, especialmente en el pago, la entrega de materiales, la colaboración o las observaciones sobre resultados parciales, los plazos de ejecución se amplían razonablemente. Si la prestación se suspendió por dicha demora, los plazos solo volverán a correr desde la reanudación; el Proveedor establecerá un nuevo calendario según su capacidad.

5.2.5 Reanudación de los trabajos tras una demora prolongada
Si la demora del Cliente supera los 30 días, el Proveedor podrá exigir la actualización del encargo, los materiales o el alcance de los trabajos y, en su caso, la confirmación del calendario y presupuesto actualizados. Esto puede deberse, en particular, a cambios tecnológicos, de disponibilidad de capacidad, de requisitos legales o de otras circunstancias objetivas.

5.3 Diseño gráfico, rondas de observaciones y cambios tras la aprobación

5.3.1. Si el Pedido incluye un diseño gráfico, durante su creación se enviará al Cliente su versión final para aprobación.

5.3.2. El Cliente puede formular observaciones al diseño gráfico en 3 rondas. Las rondas adicionales se facturan como trabajos adicionales según la tarifa vigente.

5.3.3. Una ronda de observaciones es una lista de cambios solicitados enviada en un único correo electrónico, o comunicada personalmente, por teléfono o de otra forma acordada entre las partes.

5.3.4. Si se necesitan más rondas de observaciones o un diseño completamente nuevo, o después de aprobar el diseño gráfico y conectarlo al sistema, los cambios solo podrán realizarse mediante:
a) la ampliación del Pedido con trabajos adicionales, o
b) un Pedido separado.

5.3.5. Si el Proveedor entrega al Cliente un resultado parcial para su aprobación o revisión (por ejemplo, un diseño gráfico, textos, una funcionalidad, plantilla, página, prototipo u otra parte de la Obra) y le solicita expresamente una respuesta, normalmente mediante correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el Pedido o utilizada durante la colaboración, y el Cliente no responde (ni aprueba ni formula observaciones) dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción de la solicitud, el resultado parcial se considera aprobado sin observaciones. Esto no afecta al derecho del Cliente a comunicar defectos durante las pruebas de aceptación conforme al contrato.

5.4 Trabajos adicionales sin presupuesto previo

5.4.1. Los trabajos solicitados que excedan el Pedido original también pueden realizarse sin un presupuesto aprobado previamente, salvo que el Cliente lo exija expresamente al formular la solicitud.

5.4.2. Al facturar estos trabajos se adjuntará un informe con su relación y, en su caso, el número de horas trabajadas.

5.5 Wireframes y alcance de los diseños adaptables

5.5.1. Los wireframes solo se entregan si figuran como partida independiente en el Pedido.

5.5.2. De forma estándar, el Proveedor prepara diseños gráficos para móvil únicamente de la página de inicio. Si el Pedido no incluye diseños de otras versiones adaptables o subpáginas, el Proveedor los preparará según su criterio para que resulten claros y funcionales en los dispositivos actuales contemplados en el Pedido.

5.5.3. Los cambios gráficos posteriores de las versiones adaptables siempre se cobran como trabajos adicionales, salvo acuerdo distinto.

5.6 Archivos fuente, archivos de impresión y archivo de datos

5.6.1. Los archivos fuente de los diseños gráficos y sus componentes son propiedad intelectual del Proveedor y no forman parte del Pedido, salvo indicación expresa que incluya el precio desglosado de su entrega.

5.6.2. Cuando se creen materiales destinados a impresión profesional, el Cliente tendrá derecho a solicitar los archivos de impresión si se crearon durante el encargo. Este derecho solo podrá ejercerse tras pagar íntegramente el Pedido y dentro de los 3 meses siguientes a su entrega. Transcurrido ese plazo, el Proveedor podrá facilitar los archivos, pero no garantiza su disponibilidad.

5.6.3. El Proveedor puede mantener un archivo con copia de seguridad de los materiales y archivos fuente del Cliente como servicio voluntario no exigible, por el que no cobra tarifas ni ofrece garantías.

5.7 Finalización, entrega y pruebas de aceptación

5.7.1. Cuando el Proveedor finalice el Pedido, informará al Cliente por correo electrónico o teléfono, salvo acuerdo distinto. El período posterior se reserva para las pruebas de aceptación.

5.7.2. Las pruebas de aceptación sirven para probar exhaustivamente la aplicación, detectar defectos ocultos y realizar los pequeños ajustes necesarios. Durante este período, el Cliente puede probar la aplicación y comunicar posibles defectos.

5.7.3. El período reservado para las pruebas de aceptación es de 10 días desde la notificación al Cliente conforme al apartado 5.7.1.

5.7.4. El Pedido se considera finalizado una vez transcurrido el período de pruebas de aceptación y corregidos todos los defectos debidamente comunicados.

5.8 Corrección de defectos del Pedido entregado

5.8.1. Si se detecta un defecto en el Pedido entregado, el Cliente deberá comunicarlo al Proveedor sin demora.

5.8.2. El Proveedor deberá corregir el defecto lo antes posible. Las pequeñas inexactitudes y/o los defectos que impidan el funcionamiento suelen corregirse en 24 horas. Para problemas importantes que no puedan resolverse inmediatamente, las partes acordarán un plazo de corrección.

5.9 Pequeños cambios de funcionalidad

5.9.1. El Proveedor se reserva el derecho a realizar pequeños cambios de funcionalidad del sistema según las posibilidades técnicas del momento; estos cambios se consultarán con el Cliente, salvo que la situación exija otra cosa.

5.10 Derechos de autor, licencia, firma y referencias

5.10.1. Salvo acuerdo expreso distinto en el contrato o el Pedido, el Proveedor concede al Cliente una licencia (derecho de uso de la Obra) en la medida necesaria para la finalidad para la que fue creada, pero únicamente en el alcance correspondiente a la prestación efectivamente entregada y con las condiciones de estas VOP (conforme a los apartados 5.11.1–5.11.4). El Cliente adquiere esta licencia únicamente al pagar íntegramente todas las obligaciones dinerarias frente al Proveedor relacionadas con el encargo, en particular el precio del Pedido y de todos los trabajos adicionales aprobados y/o Pedidos adicionales, incluido el IVA. Hasta entonces, el Proveedor se reserva todos los derechos sobre la Obra.

5.10.2. La cesión de los derechos patrimoniales de autor sobre la Obra (es decir, la «titularidad» de sus derechos) solo es posible mediante un acuerdo expreso por escrito en el contrato o el Pedido. Sin dicho acuerdo, los derechos patrimoniales permanecen en poder del Proveedor y el Cliente solo puede usar la Obra dentro de la licencia concedida conforme al apartado 5.10.1.

5.10.3. Los derechos de autor sobre materiales y licencias de terceros no pueden cederse al Proveedor ni al Cliente más allá de sus condiciones de licencia. Los elementos gráficos utilizados en los diseños o las partes del código fuente pueden estar sujetos a derechos de terceros (por ejemplo, materiales de bancos de imágenes, frameworks o scripts externos). El Cliente reconoce su obligación de informar al Proveedor sobre la forma y el alcance de distribución de la Obra cuando puedan afectar a derechos de terceros.

5.10.4. Los demás diseños gráficos, versiones en desarrollo y variantes creados durante la elaboración de los diseños aprobados que no formen parte de la Obra entregada permanecen en poder del Proveedor.

5.10.5. El Proveedor se reserva el derecho a firmar la Obra entregada, especialmente, en páginas web, mediante una metaetiqueta «author» y un enlace en el pie de página. La firma del pie utiliza la misma fuente que el contenido, con un tamaño 1–2 px menor. Este derecho puede suprimirse mediante compensación acordada entre las partes.

5.10.6. El Proveedor se reserva el derecho a presentar la Obra creada en sus páginas web y perfiles de redes sociales, salvo acuerdo distinto (por ejemplo, en proyectos no públicos).

5.11 Demoras atribuibles al Cliente

5.11.1. Si las demoras atribuibles al Cliente superan los 2 (dos) meses, especialmente por no entregar los materiales requeridos o por inactividad reiterada en aprobaciones o comunicaciones, pese a los requerimientos verificables reiterados del Proveedor, este podrá reprogramar y recalcular el Pedido, o desistir del mismo sin que exista derecho a devolución del anticipo.

5.11.2. Si las demoras del apartado 5.11.1 continúan y alcanzan los 6 (seis) meses desde el último requerimiento verificable del Proveedor, este podrá considerar el Pedido cancelado sin nuevo aviso. Esto no afecta al derecho del Proveedor a cobrar los trabajos realizados y los costes conforme al apartado 5.11.3.

5.11.3. Si, incluso tras el requerimiento del Proveedor, el Cliente no presta la colaboración necesaria, no responde a los resultados parciales entregados o impide de otro modo continuar el encargo (especialmente por inactividad prolongada), el Proveedor podrá interrumpirlo, reprogramarlo o finalizarlo. En tal caso, tendrá derecho a cobrar los trabajos acreditadamente realizados y los costes relacionados con el encargo, de acuerdo con su estado de ejecución en la fecha de finalización, pero, como mínimo, el 50 % del precio total de la Obra o los Servicios acordado en el Pedido o la Oferta. El Proveedor podrá facturar la parte todavía no pagada de los trabajos realizados. Los anticipos abonados se imputarán al precio de la prestación ya realizada. Si el valor de los trabajos supera los anticipos pagados, el Cliente deberá abonar la diferencia al vencimiento indicado en la factura. Se mantienen las disposiciones sobre los derechos sobre la Obra y la licencia (véanse los apartados 5.10.1 a 5.10.4).

5.11.4. Licencia cuando el encargo finaliza por motivos atribuibles al Cliente
Si el encargo se interrumpe o finaliza por motivos atribuibles al Cliente y la Obra no se ha completado y entregado debidamente como un conjunto funcional, ni siquiera el pago íntegro de los trabajos acreditadamente realizados (véase el apartado 5.11.3) otorga al Cliente derecho de uso (licencia) sobre partes inacabadas del sitio web, software, código fuente u otras partes que no puedan usarse independientemente sin finalizar el encargo. En tal caso, el Proveedor podrá conceder licencia únicamente sobre resultados utilizables por separado, especialmente el diseño gráfico en la forma y el alcance en que se haya creado y entregado. Los demás materiales solo podrán entregarse a petición del Cliente para su archivo o para que otro proveedor retome el encargo. Cualquier alcance de licencia o derecho de uso diferente requiere acuerdo expreso por escrito entre las partes.

5.12 Aplazamiento del despliegue o lanzamiento y actualizaciones necesarias

Si el Proveedor ha completado la Obra o una parte y está preparada para su despliegue o lanzamiento, pero este no se realiza por motivos atribuibles al Cliente (por ejemplo, falta de capacidad para ocuparse del despliegue, de colaboración, de accesos o de aprobación de la entrega), y transcurren más de 90 (noventa) días naturales desde que quedó preparada, el Cliente reconoce que pueden ser necesarias actualizaciones antes del despliegue o lanzamiento (por ejemplo, de dependencias, compatibilidad, seguridad o adaptaciones a cambios de navegadores, entorno del servidor, servicios externos o normativa). Estas actualizaciones no están incluidas en el precio original de la Obra y se facturan como trabajos adicionales según la tarifa vigente del Proveedor. (Véanse los apartados 4.7, 6.3 y 9.1.1–9.3.)

6. Mantenimiento de los Servicios y software suministrados y garantía

6.1 Relación de mantenimiento y alcance de la administración

6.1.1. El Proveedor se compromete a administrar el software suministrado al Cliente durante la vigencia y eficacia del contrato de mantenimiento. Esta administración se cobra conforme a la tarifa vigente del Proveedor y/o las condiciones de mantenimiento acordadas en contratos o anexos separados.

6.1.2. El Proveedor y el Cliente se comprometen a celebrar un contrato de mantenimiento al finalizar el Pedido o durante su ejecución, salvo acuerdo expreso distinto.

6.1.3. El alcance de la garantía de los Servicios y Pedidos suministrados se define por:
(i) el contrato de mantenimiento, o
(ii) las condiciones de mantenimiento incluidas en el Pedido o la Oferta aceptada, o
(iii) estas VOP.

6.2 Navegadores, dispositivos y compatibilidad de visualización

6.2.1. En el marco del contrato de mantenimiento, el Proveedor se compromete a corregir los defectos detectados para las versiones actuales de los navegadores.

6.2.2. Las aplicaciones se optimizan para dispositivos habituales y versiones de navegadores actuales en el momento de celebrar el contrato o realizar la maquetación. La optimización estándar abarca MS Edge, Mozilla Firefox, Chrome y Safari en ordenadores, tabletas y teléfonos móviles.

6.2.3. Ya no se ofrece compatibilidad con navegadores antiguos (por ejemplo, Internet Explorer 11). El Cliente reconoce que, debido a su antigüedad, el sitio puede mostrarse de forma distinta a otros navegadores o incluso no funcionar en absoluto.

6.3 Qué constituye un «Defecto» y cuándo se trata de trabajo adicional

6.3.1. Si los defectos comunicados fueron causados por el Cliente o por una parte distinta del Proveedor, su corrección se facturará como trabajo adicional conforme a la tarifa vigente del Proveedor. El Cliente reconoce que en estos casos los trabajos pueden cobrarse como adicionales.

6.3.2. Solo se consideran «Defectos» las deficiencias que causan directamente un funcionamiento contrario al documento de especificación o que no coinciden con el diseño gráfico aprobado. Se considera aprobado el diseño aceptado por el Cliente, incluidas las observaciones escritas acordadas y aceptadas por el Proveedor, o la versión considerada aprobada conforme al apartado 5.3.5.

6.4 Cuotas fijas de mantenimiento y su contenido

6.4.1. Al encargar un sitio web o una aplicación en línea, el Cliente se compromete a pagar una cuota fija mensual o anual por el importe indicado en el Pedido, la Oferta o el contrato de mantenimiento.

6.4.2. La cuota fija incluye el precio de la licencia de software y los pequeños ajustes o correcciones necesarios:
a) al actualizarse las versiones de los navegadores,
b) por cambios legislativos, o
c) a petición del Cliente dentro del alcance de pequeños ajustes y correcciones.

6.4.3. El Proveedor realiza estas actualizaciones según su criterio, de buena fe y siempre en beneficio del Cliente. El alcance se limita a las horas necesarias para ajustes, hasta un máximo de 1/2 de la cuota anual total dividida por la tarifa por hora vigente del Proveedor.

6.4.4. El Proveedor siempre factura la cuota fija de mantenimiento por adelantado.

6.4.5. La cuota de administración y funcionamiento de aplicaciones se actualiza con cada Pedido o ampliación para cubrir la garantía del servicio prestado.

6.5 Responsabilidad y daños

6.5.1. El Proveedor no responde del lucro cesante del Cliente en ninguna forma ni situación.

6.5.2. Si el Proveedor causa daños demostrables al Cliente, estos podrán resolverse mediante nuevas negociaciones o a través de la cobertura del seguro contratado por el Proveedor, cuando se aplique al siniestro definido y acreditado.

6.6 Copias de seguridad

6.6.1. En el marco del contrato de mantenimiento, el Proveedor realiza copias de seguridad de las aplicaciones suministradas diariamente para las bases de datos y mensualmente para el sistema de archivos.

6.7 Soporte técnico y notificación de incidencias

6.7.1. El soporte técnico está disponible por teléfono y correo electrónico en días laborables, en horario de 09:00 a 16:00.

6.7.2. Fuera del horario laboral, el soporte solo está disponible a través del correo electrónico indicado en los datos de contacto del sitio web.

6.7.3. Las interrupciones del servicio o los defectos que impidan el funcionamiento de las aplicaciones también pueden notificarse fuera del horario laboral por SMS al +420 607 189 999. El Proveedor garantiza que comenzará a resolverlos lo antes posible.

6.8 Alojamiento, dominios y renovación automática

6.8.1. Si el Pedido incluye el funcionamiento de la aplicación en un servidor o el alojamiento y funcionamiento de un dominio, dichos servicios se renuevan automáticamente.

6.8.2. Si se prestan estos servicios sin contrato de mantenimiento, el Cliente recibirá anualmente un correo automático solicitando que confirme la renovación. Si no confirma la solicitud, el Cliente asume el riesgo de interrupción de los servicios sin compensación.

6.8.3. El Cliente puede solicitar la renovación automática sin consultas, quedando excluido del proceso de confirmación, y se compromete a pagar las cuotas del siguiente año de funcionamiento hasta revocar la renovación o cancelar los Servicios.

6.8.4. La renovación automática puede revocarse o los Servicios cancelarse en cualquier momento; no obstante, las cuotas dejarán de cobrarse a partir del período siguiente.

6.9 Servicios de correo electrónico y capacidad de los buzones

6.9.1. El Proveedor garantiza que los servicios de correo no se limitarán ni interrumpirán por falta de espacio en los buzones del Cliente.

6.9.2. Si el Cliente utiliza servicios de correo, se le garantiza un espacio mínimo de 1,5 GB para cada dominio con alojamiento configurado.

6.9.3. Si este espacio comienza a agotarse, el Cliente recibirá un correo automático con una propuesta de ampliación o una solicitud de reducción de datos. Dispondrá de 14 días para responder, durante los que podrá liberar espacio o solicitar una ampliación.

6.9.4. Si el Cliente no adopta medidas dentro del plazo del apartado 6.9.3, el espacio se ampliará automáticamente y se facturará dicha ampliación. El Cliente reconoce que no será necesario avisarle de este hecho.

7. Gestión de despliegues

7.1. La gestión de despliegues forma parte integral de los trabajos de programación y sirve para minimizar el riesgo de defectos o incoherencias del software suministrado y mejorar la calidad y estabilidad de los cambios entregados.

7.2. Si el Cliente encarga trabajos de programación y existe una versión de prueba de la aplicación o sitio web, reconoce que la entrega también incluye el servicio «Release», es decir, el despliegue de los cambios desde el entorno de pruebas al de producción.

7.3. El servicio «Release» sirve, principalmente, para reunir todas las funciones programadas, cambios, correcciones y actualizaciones en una versión coherente y desplegarla después en el servidor de producción.

7.4. Si solo se ejecuta un Pedido, el servicio «Release» suele estar incluido en su precio, salvo acuerdo distinto.

7.5. Si hay varios Pedidos en curso simultáneamente, se exige o acuerda un despliegue gradual de los cambios, o durante la creación se solicitan nuevos requisitos o intervenciones de mantenimiento, cada despliegue podrá realizarse por separado y cobrarse, además de los trabajos encargados, como partida independiente según la tarifa por hora vigente del Proveedor, salvo acuerdo distinto.

7.6. El Proveedor podrá rechazar el despliegue si el Cliente no presta la colaboración necesaria (por ejemplo, accesos, aprobaciones o confirmación de fecha) o si el despliegue pudiera causar un riesgo desproporcionado de interrupción o pérdida de datos. En tal caso, propondrá un procedimiento o fecha alternativos.

8. Finalización del contrato, desistimiento y terminación anticipada de la colaboración

8.1. El Cliente podrá desistir del contrato si un Pedido aprobado por ambas partes no se entrega en el plazo acordado, con el margen de tolerancia indicado en la parte de estas VOP sobre entrega de Servicios y software (véase el apartado 5.1.1).

8.2. Si el Cliente no está satisfecho con la entrega o el servicio recibido, deberá enviar al Proveedor una lista completa, clara y comprensible de los ajustes solicitados, conformes al Pedido, para poder finalizar correctamente el encargo. La lista deberá entregarse por escrito a la dirección del Proveedor o por otro medio verificable acordado entre las partes.

8.3. El Proveedor se compromete a corregir los defectos comunicados dentro de los 14 (catorce) días laborables siguientes a la recepción de los ajustes solicitados por el Cliente. Si la lista incluye trabajos adicionales o trabajos no incluidos en el Pedido, el Proveedor podrá excluirlos, no realizarlos e informar al Cliente al entregar las correcciones terminadas.

8.4. Si el Proveedor no corrige los defectos comunicados dentro del plazo indicado, el Cliente podrá desistir del contrato por escrito.

8.5. Las partes acuerdan que el desistimiento escrito se efectuará mediante entrega en el buzón de datos del Proveedor. Si el Cliente no dispone de buzón de datos, podrá hacerlo por escrito a la dirección del domicilio social del Proveedor.

8.6. Si el Cliente finaliza anticipadamente la colaboración por un motivo distinto de los anteriores o sin indicar motivo, se compromete a pagar íntegramente los Servicios prestados o la parte proporcional correspondiente a los trabajos en curso según la tarifa vigente. El importe se compondrá de los precios fijos de los Servicios del Pedido y, para programación, de las horas trabajadas, con un mínimo del 50 % del precio total del encargo.

9. Tarifas de Servicios, prioridades y actualización de precios

9.1 Reglas básicas de precios

9.1.1. Los precios de los Pedidos individuales y contratos de mantenimiento celebrados no cambian. Las tarifas de trabajo por hora pueden actualizarse conforme a la tarifa vigente del Proveedor.

9.1.2. Salvo acuerdo distinto en el Pedido o la Oferta, los trabajos se cobran por hora y/o según el alcance acordado (por ejemplo, cuota fija, paquete de horas o MD). 1 MD (jornada-persona) = 8 horas de trabajo de una persona.

9.2 Tarifas por hora (sin prioridad)

9.2.1. El precio uniforme de 1 hora de los siguientes servicios es de 1 563 Kč sin IVA (sin prioridad), salvo acuerdo distinto:

Programación
Trabajos de diseño gráfico
Maquetación HTML/CSS
Fotografía
Edición y motion design
Gráficos 3D
Animación 3D
Gestión
Dirección artística
Redacción publicitaria
Gestión de redes sociales
Pruebas
Corrección lingüística
Administración y creación de contenido web
Consultoría

9.2.2. El precio de configurar 1 campaña (para 1 segmentación) es de 1 730 Kč/mes sin IVA, salvo acuerdo distinto, durante un mínimo de 6 meses.

9.3 Prioridades «Alta» y «ASAP» (recargos)

9.3.1. Las solicitudes con alta prioridad de entrega llevan automáticamente un recargo del 30 %.

9.3.2. Se considera de alta prioridad todo trabajo cuya entrega se solicite dentro de 2–5 días por cada 1 MD de trabajo.

Ejemplo: trabajo de 3 MD → entrega solicitada dentro de 6–12 días laborables.

9.3.3. Las solicitudes con la máxima prioridad de entrega, «ASAP», llevan automáticamente un recargo del 50 %.

9.3.4. Se considera de máxima prioridad (ASAP) todo trabajo cuya entrega se solicite dentro de 1 día por cada 1 MD de trabajo.
Ejemplo: trabajo de 3 MD → entrega solicitada dentro de 3 días laborables.

9.3.5. Las prioridades «Alta» o «ASAP» se asignan según el plazo de ejecución solicitado por el Cliente o cuando lo exija la naturaleza de una solicitud en la que puedan producirse daños.

9.4 Actualización de precios y cuotas

9.4.1. El Proveedor se reserva el derecho a actualizar automáticamente cada año todos los precios y pagos acordados durante la colaboración, especialmente la tarifa por hora (MD), cuotas fijas y cuotas de mantenimiento, como mínimo en el porcentaje de inflación media del año anterior. También podrá reflejar el aumento de costes relacionado con el alcance de los Servicios, el nivel de garantía exigido y los mayores requisitos de mantenimiento continuo y actualización del software que forme parte de los Servicios o la Obra.

9.5 Cambios en las condiciones de colaboración a largo plazo

9.5.1. En colaboraciones a largo plazo, prestaciones recurrentes o Servicios continuos, el Proveedor podrá modificar razonablemente las condiciones de colaboración (especialmente el alcance y las reglas de los Servicios, procesos, canales de comunicación, SLA/prioridades y condiciones de tarifas), notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación, normalmente por correo electrónico.
9.5.2. El Cliente puede rechazar el cambio; en tal caso, podrá finalizar la colaboración en la fecha de entrada en vigor del cambio o en el plazo acordado entre las partes. Si no rechaza el cambio dentro del plazo y continúa utilizando los Servicios, se considera que lo acepta.
9.5.3. Esto no afecta a los derechos del Proveedor a cobrar las prestaciones, trabajos adicionales y costes generados hasta la fecha de finalización.

10. Disposiciones especiales para Consumidores

10.1. Estas disposiciones solo se aplican si el Cliente es un Consumidor, es decir, una persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o que actúa al margen de su profesión. En los demás casos se aplican estas VOP sin este apartado.

10.2 Contratos a distancia e información previa

10.2.1. Si el contrato se celebra a distancia, normalmente por correo electrónico, teléfono o formulario, el Proveedor facilitará al Consumidor, antes de iniciar la prestación, información básica sobre el precio, alcance, duración y forma de prestación del servicio. Si durante la ejecución surgen nuevos requisitos del Consumidor o circunstancias que exijan trabajos más allá del acuerdo original, dichos trabajos adicionales solo se realizarán tras la aprobación previa de su alcance y precio (por ejemplo, mediante anexo o nuevo Pedido), conforme a las disposiciones de estas VOP sobre trabajos adicionales.

10.3 Derecho de desistimiento en 14 días y excepciones para prestaciones digitales

10.3.1. El Consumidor puede desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a su celebración, salvo que la normativa disponga otra cosa.

10.3.2. Si la prestación consiste en contenido digital no suministrado en soporte material o en un servicio que debe prestarse antes de finalizar los 14 días, el Consumidor reconoce que el Proveedor solo podrá comenzar con su consentimiento expreso al inicio antes de terminar el plazo de desistimiento y su confirmación de que puede perder ese derecho si se realiza la prestación.

10.3.3. Si el Consumidor solicita que la prestación comience antes de finalizar los 14 días y después desiste dentro del plazo, abonará al Proveedor la parte proporcional del precio correspondiente a lo prestado hasta el desistimiento, cuando la normativa lo permita.

10.4 Reclamaciones y pago durante una controversia

10.4.1. Presentar una reclamación no suspende por sí mismo el pago de la parte no controvertida del precio de la prestación ya realizada. Si la reclamación se reconoce como fundada, el Consumidor tendrá derecho a una solución adecuada, una reducción del precio u otra medida conforme a la normativa.

10.5 Demora en el pago y limitación de Servicios

10.5.1. Si el Consumidor se retrasa en el pago del precio, el Proveedor podrá actuar conforme a estas VOP, en particular requiriendo el pago y concediendo un plazo adicional razonable de un máximo de 30 días.

10.5.2. Si la demora continúa tras el requerimiento, el Proveedor podrá limitar razonablemente los Servicios de prestación continuada (por ejemplo, mantenimiento, alojamiento o soporte). Esta limitación no afecta a los derechos del Consumidor ejercidos mediante una reclamación debidamente presentada.

10.6 Resolución extrajudicial de controversias (ADR)

10.6.1. Si una controversia entre el Proveedor y el Consumidor no puede resolverse por acuerdo, el Consumidor puede recurrir a la resolución extrajudicial de controversias de consumo ante el organismo competente, normalmente la Inspección Comercial Checa, cuando resulte aplicable a ese tipo de servicio.

11. GLOSARIO

VERSIONES ACTUALES DE LOS NAVEGADORES

Los sitios web siempre se visualizan mediante un navegador. Sus fabricantes los actualizan regularmente. Las versiones antiguas pueden no admitir todas las funciones o mostrar el sitio incorrectamente. Estas condiciones consideran actuales las versiones publicadas por sus proveedores que no tengan más de 6 meses. (Véase el apartado 6.)

RONDAS DE OBSERVACIONES

Después de que el Proveedor entregue un diseño gráfico, el Cliente puede formular observaciones sobre él y sus partes gráficas. A continuación, el Proveedor incorpora las observaciones y vuelve a entregarlo al Cliente. (Véase el apartado 5.)

FECHA DE ENTREGA

Fecha en la que se prevé que el objeto del Pedido esté preparado para su publicación. (Véase el apartado 5.)

WIREFRAMES

Modelo de estructura, también llamado boceto, utilizado para representar visualmente el contenido previsto del sitio, especialmente la página de inicio y, en su caso, las subpáginas. Puede dibujarse digitalmente o a mano sobre papel. Sirve de base para el diseño gráfico y aclara de qué debe constar el contenido. (Véase el apartado 5.)

DISEÑO GRÁFICO

Representación visual del sitio mediante datos de imagen. Puede incluir funcionalidad parcial para ilustrar la idea. Se adapta a una resolución concreta y no tiene por qué mostrarse al 100% de su tamaño. Permite visualizar el diseño y funcionamiento del sitio y formular observaciones antes de continuar su desarrollo. (Véase el apartado 5.)

ARCHIVOS FUENTE DE LOS DISEÑOS GRÁFICOS

Archivos a partir de los cuales se crea el diseño maquetado como producto previo al final. El diseñador web los utiliza al diseñar el sitio y, después, el maquetador al codificarlo, o el diseñador gráfico al crear diseños para impresión. Pueden contener elementos con licencias de terceros adquiridas por el Proveedor y, por ello, no deberían utilizarse para fines distintos de aquellos para los que el Proveedor los creó. (Véase el apartado 5.)

MAQUETACIÓN

Conversión del diseño gráfico en una plantilla HTML/CSS y posterior conexión al sistema de gestión de contenidos. (Véase el apartado 5.)

ARCHIVO DE DATOS

Copia de seguridad de los datos creados que el Proveedor conserva en 2 (dos) copias: en un ordenador y en su servidor de respaldo. (Véanse los apartados 5 y 6.)

PRUEBAS

Comprobación por el Proveedor del funcionamiento del sitio en distintos dispositivos y navegadores, incluida la correcta visualización de todas las páginas. (Véase el apartado 5.)

PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

Pruebas de funcionamiento realizadas por el Cliente, que confirma que el sitio o aplicación entregados se comportan correctamente e incluyen todo lo acordado. Su resultado puede ser una serie de observaciones o una aprobación. (Véase el apartado 5.)

VERSIÓN DE ESCRITORIO

Visualización del sitio en un ordenador personal con MS Windows o Apple macOS, siempre a través de un navegador. (Véase el apartado 6.)

VERSIÓN PARA TABLETAS

Visualización del sitio en una tableta con Android o iOS, siempre mediante un navegador: Google Chrome en Android y Safari en iOS. (Véase el apartado 6.)

VERSIÓN MÓVIL

Visualización del sitio en un teléfono inteligente con Android o iOS, siempre mediante un navegador: Google Chrome en Android y Safari en iOS. (Véase el apartado 6.)

BANCO DE IMÁGENES

Vendedor en línea de fotografías y recursos gráficos que permite adquirir materiales para trabajos gráficos posteriores. La compra la realiza siempre el Proveedor y la licencia adquirida no es transferible. El Cliente obtiene licencia únicamente sobre la Obra final. (Véase el apartado 5.)

FRAMEWORK

Un framework es una estructura de software que facilita la programación, el desarrollo y la organización de otros proyectos de software. Puede incluir programas auxiliares, bibliotecas API, soporte de patrones de diseño o prácticas recomendadas de desarrollo. (Véanse los apartados 5 y 6.)

SCRIPT EXTERNO

Servicio externo conectado al sitio web que facilita determinadas funciones, por ejemplo, mostrar una fuente especial o conectarse a la API de otro sistema. (Véase el apartado 6.)

SOFTWARE

El funcionamiento de un sitio utiliza varias capas de software. La primera es el sistema operativo del servidor, la segunda proporciona la plataforma de programación y base de datos (PHP/MySQL) y la última se implementa en el propio sitio como sistema de gestión de contenidos. (Véase el apartado 6.)

SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS (CMS)

Software que permite a los administradores editar y gestionar el contenido del sitio según los permisos que se les hayan asignado. (Véase el apartado 6.)

SAAS (Software as a Service)

El software del sistema de gestión de contenidos IRIUS® (antes SIRIUS) funciona como servicio: el Proveedor lo alquila al Cliente y se ocupa de su actualización y funcionamiento mediante un contrato de mantenimiento o Pedidos individuales. (Véase el apartado 6.)

ALOJAMIENTO DE DATOS

En SaaS (Software as a Service), el CMS funciona en un servidor mediante «alojamiento», en el que se instalan tanto el software de gestión de contenidos como los datos del sitio (código, documentos, imágenes, etc.). (Véase el apartado 6.)

COMPROBACIÓN DE LA VISUALIZACIÓN CORRECTA

La garantía del Proveedor incluye comprobar la visualización correcta del sitio. El Proveedor lo revisa periódicamente en dispositivos actuales de escritorio y móviles con versiones actuales de navegadores y realiza las correcciones pertinentes, o corrige los defectos notificados por el Cliente. Dentro de la garantía, esta comprobación solo cubre la corrección de los datos de la plantilla del sitio o sus partes. Los defectos causados por administradores o terceros se resuelven mediante mantenimiento y trabajos contratados adicionalmente. (Véanse los apartados 6 y 4.)

DEFECTO

Cualquier visualización o funcionalidad que no coincida con el diseño gráfico o los requisitos aprobados por el Cliente. Los defectos pueden ser leves o graves. Son leves, por ejemplo, un texto mal mostrado pero legible, la colocación imprecisa de un icono u otros defectos que no afecten al funcionamiento del sitio, la lectura de su contenido o la aplicación. Son graves los que impiden mostrar una página, leer, insertar o editar contenido (incluida la carga de archivos), provocan un mensaje de error o impiden el funcionamiento correcto de la aplicación. (Véase el apartado 6.)

PÁGINA DE INICIO

Página inicial del sitio que aparece al introducir su URL. (Véase el apartado 5.)

PRESENTACIÓN DE IMÁGENES

Sucesión de fotografías según la configuración del CMS. (Véase el apartado 6.)

DISEÑO ADAPTABLE

Forma de maquetación que permite cambiar la visualización y distribución de los elementos del sitio para leerlos cómodamente en distintas resoluciones de ordenadores, teléfonos móviles y tabletas. (Véanse los apartados 5 y 6.)

TRABAJOS ADICIONALES

Cualquier trabajo que exceda el objeto del contrato o Pedido. Puede surgir durante la creación del sitio o aplicación, o después de su lanzamiento debido a nuevos requisitos del Cliente. Se realiza tras aprobar un presupuesto o se cobra por hora conforme a estas VOP. (Véanse los apartados 5 y 4.)

SERVIDOR

Hardware que permite alojar datos y ejecutar software, ubicado en el edificio de servidores de un socio del operador y conectado a una línea troncal de datos. (Véase el apartado 6.)

WIDGET / MARCADOR DE POSICIÓN

Bloque de contenido en el que se generan datos predefinidos, por ejemplo, estadísticas, una lista de artículos de una categoría concreta o un reproductor de YouTube. (Véase el apartado 6.)

RELEASE

Despliegue de nuevas funciones y cambios del sistema desde el servidor de pruebas al de producción. Hay más información en el artículo Release. (Véase el apartado 7.)

JORNADA-PERSONA (MD)

1 MD = 8 horas de trabajo de una persona. (Véase el apartado 9.)

ALTA PRIORIDAD

Solicitud del Cliente de tramitación preferente, con un recargo y plazos de entrega reducidos según la tarifa. El apartado 9 establece los detalles, incluido el recargo del 30 % y la definición de los plazos de entrega. (Véase el apartado 9.)

ASAP

Solicitud del Cliente de tramitación con máxima prioridad, con un recargo y los plazos de entrega más cortos de la tarifa. El apartado 9 establece los detalles, incluido el recargo del 50 % y la definición de los plazos de entrega. (Véase el apartado 9.)

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1 NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN

12.1.1. Las partes acuerdan que las comunicaciones y notificaciones habituales relacionadas con el Contrato y la ejecución del encargo se realizan principalmente de forma electrónica, especialmente por correo electrónico u otro medio acordado (por ejemplo, sistema de tickets, documento compartido o plataforma de comunicación).
12.1.2. También se considera forma escrita un correo enviado desde una dirección que el Cliente o el Proveedor utilicen habitualmente en su colaboración.
12.1.3. Un correo se considera entregado cuando se envía a la última dirección conocida de la otra parte, salvo que el remitente reciba una notificación automática de no entrega.
12.1.4. El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y comunicar sus cambios al Proveedor sin demora injustificada. Si no lo hace, asume las consecuencias de las notificaciones a sus últimos datos conocidos.

12.2 LEY APLICABLE

12.2.1. Los derechos y obligaciones no regulados por el Contrato o estas VOP se rigen por el Derecho de la República Checa, especialmente su Código Civil.
12.2.2. Si el Cliente es un Consumidor, estas disposiciones se aplican según corresponda, prevaleciendo siempre las normas imperativas de protección del Consumidor. (Véase el apartado 10.1.)

12.3 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y COMPETENCIA TERRITORIAL

12.3.1. Las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente las controversias en primer lugar.
12.3.2. Si no se alcanza una solución amistosa, resolverá el tribunal checo competente por razón de la materia y del territorio.
12.3.3. Si el Cliente es un Cliente empresarial u otra persona distinta de un Consumidor, las partes acuerdan que tendrá competencia territorial el tribunal del domicilio social del Proveedor, salvo disposición legal imperativa distinta.
12.3.4. Si el Cliente es un Consumidor, la competencia territorial se determina conforme a la normativa general.

12.4 DIVISIBILIDAD DE LAS DISPOSICIONES

12.4.1. Si una disposición de estas VOP o del Contrato resulta inválida, ineficaz o inexigible, ello no afecta a la validez y eficacia de las demás disposiciones.

12.5 VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LAS VOP

12.5.1. Estas VOP entran en vigor en la fecha indicada en su encabezado.
12.5.2. La versión vigente se pone a disposición del Cliente antes de celebrar el Contrato y forma parte integral del Pedido o relación contractual.
12.5.3. El Proveedor podrá modificar razonablemente las VOP, especialmente por cambios legislativos, de procedimientos tecnológicos, del alcance de los Servicios o de procesos internos.
12.5.4. Los cambios se aplican a los nuevos Pedidos celebrados después de su entrada en vigor. Solo se aplican a Pedidos anteriores si las partes lo acuerdan expresamente o si, por su naturaleza, afectan únicamente a reglas operativas o técnicas sin repercutir en el precio ni en el alcance (por ejemplo, la aclaración de canales de comunicación).
12.5.5. Si existe un contrato de mantenimiento u otra relación contractual a largo plazo, los cambios seguirán el procedimiento acordado en dicho contrato. Si no existe un procedimiento, se aplicará este artículo según corresponda, junto con el apartado 9.5 (Cambios en las condiciones de colaboración a largo plazo).

Archivo de condiciones generales: Hasta el 19.1.2026, Hasta el 19.1.2025, 31.12.2023, 31.12.2022, Hasta el 31.12.2021, Hasta el 31.12.2020, Hasta el 31.12. 2019, Hasta el 31.12. 2018